为深入践行新时代“枫桥经验”，抓实“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”基层治理要求，畅通群众诉求渠道，打通服务群众“最后一公里”，歙县杞梓里镇立足实际，创新服务举措，推出“便民服务联系卡”，以靠前服务、源头治理提升基层治理质效。

以往群众在邻里纠纷、政策咨询、办事求助等事项中，存在求助渠道不清、对接人员不明等问题，部分小微矛盾拖延处置后升级为热线诉求和信访问题。针对治理短板，该镇推行三级便民服务联系卡，统一公示村网格员、村党组织书记、镇联村领导姓名及联系电话，层级清晰、权责明确，全覆盖群众日常办事、矛盾调解、诉求反馈等场景。 

目前，该镇已完成便民服务联系卡全域到户发放，实现各村农户全覆盖。小小联系卡搭建起干群常态化沟通的“直通车”，有效解决了群众“遇事不知道找谁”等难题。群众遇到各类问题可直接对应联系，实现小微矛盾村组就地化解、疑难问题镇村联动处置，让便民服务直达基层、直抵群众。

依托联系卡常态化靠前对接、快速响应的服务优势，该镇实现民生诉求、矛盾隐患早发现、早介入、早处置、早清零。自卡片推广以来，全镇群众诉求处置效率明显提升，12345政务服务热线工单量显著下降，重复诉求、越级上访问题有效减少，切实以实干践行新时代“枫桥经验”。 

下一步，杞梓里镇将持续用好便民服务联系卡这一务实载体，不断优化三级联动服务治理机制，常态化做好诉求对接、矛盾调处、便民服务等工作，不断夯实基层治理根基，全力维护辖区平安稳定、和谐有序的发展局面。（葛予轩）