近期，位于淮北市杜集区高岳街道刘庄社区的人大践行全过程人民民主杜集区中心实践站里，一张圆桌，十几把椅子，人大代表、居民代表、社区干部、物业经理围坐在一起，桌上摊着一份“民意清单”。

“楼道灯坏了半个月没人修”“垃圾随意堆放外溢味道重”“一下雨积水没过鞋子”……居民你一言我一语，语气里带着怨气。这是高岳街道人大工委开展的一场“围桌座谈”，议题中心围绕一个——物业服务。

物业服务涉及千家万户，既是群众身边的“关键小事”，更是基层治理的“民生大事”。高岳街道常住人口近10万人、住宅小区13个，物业服务问题是长期存在的治理顽疾。高岳街道以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，深入开展物业服务突出问题专项整治行动，街道人大工委紧紧围绕党工委工作部署，依托实践站，用好“围桌座谈”特色议事协商平台，把居民、社区和物业等多方主体拉到同一张圆桌上，走出一条“民意上得来、共识谈得拢、问题真解决、成效看得见”的新路子。

民意如何“上得来”——座谈之前，精准摸底

“围桌座谈”不是空谈，而是带着问题清单上桌。每次座谈前，通过基层实践站、群众联系点、入户走访、线上扫码等渠道，组织人大代表和社区干部集中收集居民对物业服务的投诉和建议。“我跑了一个星期，手机里记了10多条意见。”区人大代表、刘庄社区党总支书记、居委会主任刘建国说。居民反映最多的是垃圾清运不及时、治安管理不严、公共设施维修不善等三类问题。经过分类梳理、合并同类项，一份沉甸甸的“民意清单”出炉了。哪栋楼的路灯坏了多久、哪个点位的垃圾清理不及时、哪片绿化的杂草丛生……清清楚楚、明明白白。

群众点题是开展座谈的第一步，只有广泛深入群众，真正把问题摸准了，才能切中治理的痛点和堵点，座谈才能谈到点子上。

共识如何“谈得拢”——座谈之中，多方协商

座谈开始，气氛并不轻松。“我们每月交着物业费，就换来这种服务？”业主代表老张拍着桌子说。物业经理小李面露难色：“人手确实紧张，1个保洁员要负责5个楼栋单元和公共区域的卫生……”眼看双方要“杠”上，区人大代表刘永及时介入：“大家先别急，咱们一件一件理清楚。”他引导双方列出问题清单，逐一厘清责任：楼道灯不亮，是物业巡查不到位；垃圾清运不及时，可以协商清理频率；但部分业主乱扔垃圾、私拉电线，也需要自我约束。一个小时的座谈，从“各说各话”到“有商有量”，最终形成了一份《龙溪水岸小区物业服务问题整改清单》，明确了责任主体、整改措施和完成时限。

依托街道人大代表群众联系点和实践站，一场场围桌座谈在协商交流中不断凝聚共识，每场座谈后均形成详细的问题清单，建立台账式管理，让长期困扰小区居民的急难愁盼问题得到有效重视和解决。

问题如何“真解决”——座谈之后，闭环督办

座谈不是“一谈了之”，街道人大工委建立了一套“意见收集——监督办理——反馈评价”全链条闭环工作机制，打通基层民主实践的“最后一公里”。

首先是“清单式交办”。座谈形成的任务清单，当天转办给物业公司及物业管理相关部门，明确了整改要求和反馈时限。其次是“跟踪式监督”。代表化身网格督办员，下沉到社区定期回访、现场查看，对照清单逐项“打卡”。最后是“销号式管理”。解决一个、销号一个，未解决的持续跟进，直到问题彻底解决，并在下一周的围桌座谈上进行通报，确保居民事事有回应、件件有着落。

成效如何“看得见”——群众评价，变“民意”为“满意”

一个月后，变化悄然发生。楼道灯亮了，垃圾清运增加到了一日两次，电动车充电棚正在选址进行动工。在最近一次座谈的“回头看”环节，业主代表老张主动站起来说：“上次我拍了桌子，今天我竖个大拇指。路灯亮了，垃圾清了，这样的座谈，管用！”

一张圆桌，谈的是家长里短，连的是党心民心。如今，议题由民选定、过程向民公开、结果由民评议。今年以来已累计开展座谈10多场，解决物业服务类问题50个，街道整体物业服务投诉量显著下降，更重要的是，这一机制从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸，物业服务质价不符、公共收益管理不规范等共性深层次矛盾也陆续被摆上了圆桌，并在逐步深化治理中得到进一步规范。

       高岳街道人大工委将持续深化“围桌座谈”特色协商机制，聚焦群众反映强烈的物业服务突出问题，坚持问需于民、问计于民、问效于民，全力推动小区物业服务规范化、精细化、长效化，让民意不仅被听到，更能变成满意的答案。