为深化党建引领基层治理，畅通民意诉求渠道、化解物业矛盾、维护居民合法权益，淮北市相山区任圩街道杈园社区扎实做好12345热线“接诉即办”工作，用心解决群众民生难题。近日，针对桂语苑小区业主因停车管理费收缴问题与物业产生纠纷引发的热线投诉，社区迅速联合街道物管部下沉一线、靠前调处，精准化解双方分歧，实现诉求闭环处置、矛盾就地清零。

调解工作中，工作人员坚持公平公正、情理法理并重，认真听取业主的实际诉求，细致核实物业公司收费依据、日常管理及服务履职情况，逐一梳理双方争议焦点。针对双方认知分歧，现场解读小区物业服务相关政策规定，进一步明确业主和物业的权责义务，引导居民依法理性维权，督促物业公司规范服务行为、主动做好政策解释和沟通答疑。通过分开疏导、面对面集中协商，逐步消解双方分歧，最终促成业主与物业公司达成一致意见，此次停车管理纠纷得到圆满解决。

此次热线投诉的顺利化解，是社区深耕民生服务、高效回应群众诉求的生动实践，有效理顺小区物业服务秩序，切实提升了居民的认可度和满意度。一直以来，杈园社区以党建为核心引领，建强小区党支部，发挥党员先锋作用，持续完善基层治理体系。依托法治服务专班和先行调解机制，常态化排查化解物业、邻里等高频矛盾，推动各类问题就地就近化解，不断提升社区治理质效。

下一步，杈园社区将持续践行“任圩事、在人为”实干理念，紧盯12345热线各类民生诉求，常态化开展物业领域隐患排查、政策宣讲和纠纷调解工作，从源头防范化解基层矛盾。持续补齐治理短板、做精做细民生服务，积极回应群众各类诉求，全力打造邻里和睦、管理规范、平安宜居的社区环境，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。