520是承载浪漫与温情的特殊日子，处处涌动着告白与相守的美好氛围。中国移动安徽公司马鞍山分公司（以下简称：马鞍山移动）依托线下营业厅打造温情服务阵地，秉持用心、贴心的服务理念，依托数字科技赋能美好生活，用细致周到的服务诠释别样爱意，让浪漫不止于言语，更藏在日复一日的坚守与陪伴之中。

走进马鞍山移动昭关南路营业厅，爱心气球装点厅堂，整体环境温馨雅致，浓厚的节日气息扑面而来。工作人员精神饱满、面带微笑热忱接待每一位进店群众。520期间，营业厅工作人员化身数字生活向导，为前来体验的用户讲解AI智能手机各类实用功能。面向年轻群体，工作人员演示智能抓拍、AI修图、高清视频通话等功能，助力大家定格美好瞬间，跨越距离分享甜蜜；针对老年群体，依托常态化开设的敬老助老移动公益小课堂，手把手教学智能手机基础操作，细致讲解联系人添加、微信收发红包、短视频浏览等常用操作技巧。同时现场普及电信诈骗防范知识，讲解诈骗识别要点，助力老年人跨越数字鸿沟，安心畅享智能生活。

日常服务中，暖心故事不断上演。清晨，李奶奶急匆匆来到营业厅求助，称自己手机仅能接收微信红包，无法发送红包。营业员一边安抚老人情绪，一边仔细排查设备问题，最终查明是手机号绑定异常引发故障。工作人员耐心指导老人完成信息修正，顺利解决发红包难题，还主动帮忙清理手机内存垃圾，再次细致讲解反诈知识。难题顺利解决后，李奶奶连连称赞移动服务暖心靠谱，并表示后续遇到问题还会前来咨询。

真诚的付出总能收获双向的温暖。节日当天，营业厅工作人员还收到了一份特殊的告白礼物。一位老年客户为感谢营业厅长久以来的贴心帮扶，特意送来亲手制作的十二生肖主题剪纸作品，形态精巧的剪纸承载着群众对移动服务的认可与赞许，小小物件彰显出服务带来的温情力量。

除智能设备教学与便民帮扶外，营业厅各项业务办理工作有序推进。不少用户趁着520前来挑选寓意美好的情侣靓号，办理亲情网组建、5G套餐升级、家庭宽带优化等业务。工作人员精简办理流程，压缩等候时间，细致讲解资费细则与业务权益，立足客户需求定制专属方案，高效解决群众各类通信难题，打造舒心便捷的办事体验。

通信连接万家，服务温暖民心。一直以来，马鞍山移动依托成熟的5G网络、千兆宽带体系以及多元化数字应用，全方位保障群众通信需求。网络保障人员坚守一线，常态化开展线路巡检、网络优化、故障抢修工作，扎根社区开展便民服务，筑牢通信网络根基。在普通日常坚守岗位，在特色节点升级服务，把温情服务融入民生点滴。

长久的陪伴便是最动人的告白。这个520，马鞍山移动以专业能力践行初心，以温情服务传递爱意。未来，公司也将持续优化服务体系，深耕网络建设，聚焦老年群体、普通市民各类需求，持续升级智慧服务，打磨服务细节，用稳定畅通的通信网络、细致暖心的便民举措，守护千家万户的幸福生活，让温情永不落幕，服务时刻在线。（水玉茗）