为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续升级“心级服务”品牌品质，畅通客户沟通渠道，精准解决群众通信服务急难愁盼问题，近日，中国移动安徽公司安庆分公司（以下简称：安庆移动）在营业厅常态化开展“总经理接待日”活动。公司管理层及各专业部门负责人亲临服务一线，直面客户答疑解惑、倾听用户建议，以真诚沟通与务实举措搭建起企业与市民之间的暖心“连心桥”。

本次总经理接待日活动以“民有所呼、我必有应”为核心宗旨，将服务阵地前移至营业厅服务大厅。活动现场专门设立总经理接待专区，摒弃层级壁垒，实现客户与管理层“零距离”面对面交流。针对市民群众咨询的家庭宽带提速、5G网络覆盖、资费套餐解读、智能家居服务、老旧线路检修、反诈防骗科普等各类问题，现场领导与工作人员逐一耐心解答、细致记录，做到事事有回应、件件有着落。

对于客户提出的网络优化、服务流程改进、便民服务升级等合理化意见建议，工作人员现场分类梳理、登记建档，明确责任部门、整改举措与完成时限，形成“受理—登记—跟进—反馈”闭环服务机制。对于能够当场解决的业务难题与服务诉求，第一时间高效办结；对于需要多部门协同推进的问题，同步跟进督办，定期向客户反馈整改进度，切实把客户的诉求转化为优化服务、提升体验的实际行动。

活动期间，工作人员同步开展暖心便民服务，结合日常通信消费场景，向进店市民普及通信反诈、个人信息保护、套餐安全甄别、宽带维护保养等实用知识，帮助群众规避通信消费陷阱、守护财产安全。同时主动推介千兆宽带、智慧家庭、便民数字化服务等优质产品与服务，让广大市民真切感受移动数字化服务的便捷与温度。

客户服务无小事，初心如磐暖民心。此次总经理接待日活动，既是安庆移动倾听客户心声、补齐服务短板的重要举措，也是践行国企责任、彰显服务担当的生动实践。

下一步，安庆移动将持续常态化开展各类客户倾听服务活动，始终立足客户需求，聚焦服务提质、网络提优、体验升级，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，以更专业、更贴心、更高效的“心级服务”，全力守护广大用户通信权益，助力地方数字经济高质量发展。