“警官真好，这么耐心，这么贴心。给你们点赞！”4月22日上午，在芜湖市镜湖区某小区残疾人柯先生家中，面对冒雨专程上门为他办理二代身份证的民警，其连声表达谢意与赞许。

柯先生为重症肢体残疾，平时由家人照顾。由于其行动不便，身份证过期后难以到公安机关户籍窗口办理更换二代身份证业务，给生活带来不便，家人焦急而无奈。

“请问警官，我家亲人行动不便，你们能不能到我家办理身份证？”4月18日下午，柯先生的家人抱着试试看的念头来到镜湖公安分局求助。

镜湖分局治安管理大队得知后高度重视，立即联合柯先生户籍地的赭麓派出所社区民警上门了解情况。根据柯先生实际情况，所队决定开辟“绿色通道”，开展联办协作上门服务，解决群众急难愁盼。

4月22日上午，细雨绵绵。分局治安管理大队和赭麓派出所民警携带办证材料、拍摄照片设备，冒雨走进柯先生的家。

进门后，民警穿上自带的鞋套。再受理柯先生的有关材料、审核他的证件。之后，将柯先生扶到白墙前坐稳，为他整理衣领和头发，不断调整其姿势。

“您放松，看镜头啊！”民警俯下身子为柯先生拍照片。一连拍了10多张，直到照片符合要求为止。

近一个小时忙碌，信息采集、材料审核、照片拍摄等身份证换领全流程顺利完成。看着民警忙碌的身影，柯先生和家人感动不已，握住民警的手说道：“太感谢你们了，冒着雨上门为我们办事，省去了我们好多麻烦，让我们真切感受到了公安机关的温暖和关怀！”

近年来，镜湖分局持续推进户政服务向基层延伸。尤其是针对老年人、行动不便等特殊人员，强化治安大队与派出所办证联动机制，打造“流动户籍室”，主动开展上门办证、延时服务等便民举措，真正实现“上门办、就近办、多点办、一次办”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（张红 戴莉莉）