优质稳定的移动通信网络，是数字生活的民生保障，更是赋能产业发展、乡村振兴的关键支撑。安徽移动聚焦群众用网急难愁盼，统筹推进合肥、淮北、六安、芜湖多地网络装维提质行动，以技术创新夯实网络底座，以暖心服务畅通“最后一公里”，用专业与坚守为江淮大地千家万户撑起优质、高效、稳定的数字空间。

技术赋能补短板，全域提质强底座

在淮北，安徽移动扎实推进网络“信号升格”专项行动，锚定交通枢纽、旅游景区、产业园区、乡村区域等重点场景，精准破解网络覆盖痛点。创新采用无线微功率、原子基站、扇区劈裂等低成本高效技术，靶向补齐信号短板、优化网络覆盖、压降网络时延，以精细化整治推动全域网络质量跃升。截至目前，全市累计完成369处重点点位网络优化升级，让优质信号覆盖城乡每一个角落，既满足群众日常用网需求，也为文旅融合与产业发展注入数字动能。

共建共享优设施，暖心服务解民忧

在芜湖，安徽移动聚焦小区网络老化难题，主动扛起央企责任，牵头推进华港花园共建共享光交箱更换工作。针对光交箱老化、信号不稳、线路杂乱等问题，公司统筹各方资源，高效落实“两箱一线”专项整治，规范线路布设、升级硬件设施，同步改善小区人居环境。服务全程尽显温度，施工前提前告知居民，施工中严控安全、降低扰民影响，完工后全面调试检测，彻底解决群众用网痛点。从设施升级到服务闭环，芜湖移动以共建共享深化服务效能，用实干守护民生福祉，持续提升居民用网体验与满意度。

网格深耕优服务，入户暖心惠民生

为切实提升县域居民宽带体验，六安移动金寨县分公司深入开展“宽带服务入户”专项行动，将便捷高效的通信服务送到群众家门口。构建“网格包干、责任到人”服务体系，全县划分若干服务网格，配备专职装维与客户经理，定期上门巡检、排查隐患、优化WiFi信号。推行“入户即办、一站服务”，同步提供设备调优、资费答疑、防诈宣传等服务，对老年用户手把手指导操作，在偏远村落现场演示智慧家庭应用。建立“走访—收集—整改—回访”闭环机制，复杂故障24小时内处置，累计入户服务3000余户，解决网络问题500余件，回访满意率超98%，用精细化服务温暖城乡群众。

精准保障强响应，专业运维护畅通

合肥移动聚焦社区、商圈等核心场景，以精准保障与高效运维筑牢网络根基。针对社区居民集中用网、高峰时段流量激增特点，组建专项保障团队，依托智能监控平台实时监测网络负载，动态调整带宽资源，保障社区网络千兆速度、信号满格。日常服务中，装维工程师24小时响应故障报修，凭借丰富经验快速定位并解决问题，提供“包测速、包抢修、包教会”全流程服务。从社区网络护航到故障抢修，从千兆宽带升级到全屋Wi-Fi优化，合肥移动以专业技术与极速响应，守护万家网络畅通，助力数字生活品质升级。

安徽移动始终坚守“用户至上”初心，以技术创新为笔，以暖心服务为墨，在江淮大地上书写责任与担当。下一步，安徽移动将持续深化网络提质、优化服务流程、锤炼专业队伍，以更优质的网络、更高效的服务，为安徽数字化建设与民生福祉提升贡献更大力量。（张振宇 李博 蔡娟）