12345，一个特殊而温暖的电话号码，也是畅通民意的“连心线”、化解民忧的“服务线”。连日来，芜湖市公安局镜湖分局各所队接连收到12345政务服务便民热线转发的表扬函。每一封表扬函背后，都是一段暖心的警民故事，让这条热线成为百姓表达心意、传递感谢的“暖心线”。

为居民办理居住证

“民警朱成木利用休息时间帮市民办理业务，故来电感谢。”4月22日，镜湖分局弋矶山派出所收到12345热线记录单的表扬函。一个朱成木热心服务的“小事”，让群众受到感动。

朱成木是花园社区的“片儿警”。他在“网上警民议事厅微信工作群”及时听取并解答群众咨询，开通“7*24”小时为民服务热线，积极打造“24小时不打烊”的便民堡垒，最大限度服务辖区群众。

4月17日，朱成木接到辖区居民刘女士咨询：周末能不能办理居住证？朱成木立即与其联系。原来，刘女士要给其孩子办理居住证。但她平时上班、孩子上学，没有时间到派出所办理，遂向朱成木咨询。

朱成木当即答复：周六可以到派出所办理。18日是周六，朱成木利用自己休息时间早早来到派出所等候刘女士。刘女士到达派出所后，朱成木按照有关规定为她办好了居住证。

朱成木放弃休息、热心服务的态度让刘女士十分感动，特意通过12345政务服务热线表扬朱成木。

帮失主寻回遗失背包

“有困难找警察”这句承诺被镜湖分局范罗山派出所民警吴海峰完美诠释，也由此赢得群众通过12345政务服务热线的表扬。

4月18日中午，范罗山派出所接到市民郭先生报警求助：其女友在辖区某商场购物时，不慎遗失一个背包，包内有其女友的身份证件、化妆品等物品。

接警后，派出所民警吴海峰和辅警立即赶赴现场。了解到丢失挎包的时间、地点和特征之后，吴海峰立即安排辅警带着郭先生在周边走访寻找，自己调取周边公共视频监控进行排查。紧锣密鼓寻找半小时，最终在某茶店内找回了遗失的背包。经检查，包内物品完好无缺。

“真没想到，从拨打报警电话到找回挎包就短短半小时。这效率太高了！”郭先生对公安民警的专业敬业精神所敬佩，4月20日，其通过芜湖市12345政务服务热线致电，特意表扬民警吴海峰。

找到丢失电瓶车

电瓶车丢了，失主第一时间想到了报警求助。镜湖分局范罗山派出所民警一番波折找了回来，让失主感动不已，并通过12345政务服务热线表扬热心的民警。

4月18日傍晚，市民袁女士匆匆走进范罗山派出所报警求助：其电瓶车“失踪”了。

接警后，民警王良泓当即询问情况。袁女士记得电瓶车停放在某广场附近，其在周围寻找未果。

为及时找到电瓶车，王良泓和辅警随袁女士来到现场，首先调取周边的公共视频监控，根据袁女士说的其停车位置进行检索，发现其在该区域行走，并未骑电瓶车。

“会不会是袁女士记错了停车位置？”带着这个疑问，王良泓结合袁女士手机导航的行程轨迹回放功能，发现其在不远处的路口位置行进速度放缓，且出现了折返过马路的轨迹，据此判断，袁女士可能在此处停放了电瓶车。于是，一行人赶到该区域查找，果然在路边找到电瓶车。

电瓶车失而复得。4月21日，袁女士通过芜湖市12345政务服务便民热线对民警王良泓热心帮自己找回了电瓶车进行表扬。

消除网络安全隐患

近日，镜湖分局网安大队收到一份12345政府热线表扬函——芜湖市某协会特意对网安大队民辅警及时为该协会服务、消除安全隐患给予表扬。

前不久，镜湖分局网安大队接到上级相关部门指示：芜湖市某协会官方网站疑似被黑客入侵。

网安大队高度重视，立即安排民警杭磊、辅警方磊就此事展开调查处理。经调查，该协会网站一直在维护阶段，因网站框架版本过低，是这次被入侵的主要原因。杭磊和方磊确认该网站后台被侵入、篡改了代码导致手机端登录网站时强行跳转，当即依法进行处理。同时，本着为协会解难题的本意，向该协会宣讲网络安全知识，详细讲解和指导操作。协会方面认识到事件的危害性，决定关停网站，消除安全隐患。

一条热线，连接民心；一份坚守，温暖一座城。12345热线承载着群众的信任与期待，而镜湖公安分局的民警、辅警则用责任与担当，守护着这份信任。今后，镜湖公安将继续优化服务举措、提升服务质效，用实际行动践行“人民公安为人民”的宗旨，让警民之情在一次次真诚服务中更加深厚。（张红）