近年来，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）坚守“客户为根 服务为本”的理念，立足池州城乡发展特点，将“舒心、贴心、暖心”的服务承诺融入每一个细节，擦亮“心级服务”品牌，让通信服务的温度渗透山水之城的千家万户。

问查算比 消费透明更省心

“章经理认真负责，把每笔费用都讲得明明白白，让我的话费交得很放心！”刚办完套餐调整的赵先生，对池州移动秋浦中路营业厅的服务竖起了大拇指。原来赵先生不清楚自己话费的具体构成，营业厅章经理耐心开展“问查算比”，结合其家人用网习惯，为他定制了更划算的组合套餐，还详细讲解了套餐内流量、语音的使用规则。

无论是城区营业厅还是乡镇服务点，池州移动都严格落实“业务办理一次性告知”制度。东至县大渡口镇村民李大叔在家门口的服务点，十分钟就办好了宽带提速业务，工作人员还同步讲解了优惠政策，让消费全程透明。

响应及时 宽带上门更安心

“打个电话，师傅很快就到，厨房的Wi-Fi死角也帮解决了！”池州贵池区翠微社区居民王阿姨满意地说。面对冬季装维高峰等考验，池州移动宽带装维团队穿梭于城市小区与山区村落，用快速响应诠释服务承诺。

为精准解决用户用网难题，该公司常态化开展宽带义诊进小区、进商铺活动，智慧家庭工程师上门提供免费线路检测、设备优化等服务，义诊后还留下服务卡方便后续售后跟踪。高温天气里，网络维护人员还深入基站周边开展“净空行动”，清除安全隐患，确保城乡网络稳定运行，用专业实力筑牢通信服务根基。

智享银龄 适老服务更暖心

“闺女，我学会和孙子视频啦！”秋浦路营业厅内，张奶奶跟着“移动闺女”小吴学会视频通话后难掩兴奋。针对老年人数字融入难题，池州移动全方位升级适老服务：营业厅设立爱心专席与绿色通道，配备老花镜、血压仪等便民设施；组建助老小分队定期深入石台县山区村落，为独居老人上门调试网络、办理业务；创新推出“陪伴服务”，在城北社区等开展方言反诈情景剧、智能手机教学等活动。线上同步优化服务渠道，10086“敬老专席”实现人工一键接入，APP适老版采用大字体、高对比度设计，让老年用户轻松玩转数字生活。还有志愿者组织开展“反诈课堂”，为银发一族筑牢数字安全屏障。

“心级服务，让爱连接”，安徽移动池州分公司以服务网点织就温情服务网，用爱心驿站搭建便民港湾，从宽带义诊到适老帮扶，从消费透明到网络保障，始终用专业与热诚回应群众需求。未来，公司将持续深化服务升级，让“移动蓝”成为池州大地上暖心的色彩，为千家万户创造更优质的通信服务体验。（韩媛 赵瑜）