在中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）秋浦路营业厅银发服务专区内，王爷爷戴着老花镜，跟着工作人员学习智能手机便民操作。“现在自己就能交水电费、和孙子视频，太方便了！”老人欣喜的模样，让营业厅暖意融融。这一幕，是2026年池州移动升级适老服务、助力长者跨越数字鸿沟的真实写照。

作为池州移动核心适老服务网点，秋浦路营业厅持续优化敬老服务。厅内爱心专席全天候开放，工作人员俯身服务、放缓语速，手把手指导老年客户办理业务、操作手机。针对老人“易学易忘”的痛点，营业厅定制印发图文简易操作手册，涵盖视频通话、线上缴费等高频操作，方便老人随时查阅。厅内工会爱心驿站设施全面升级，常备老花镜、应急医药箱、微波炉等便民物资，全方位满足老年人办事、休憩、应急需求。

为打通敬老服务“最后一公里”，池州移动工会志愿服务队常态化走进城北社区、翠微社区及周边乡村，为独居、空巢老人提供上门陪伴服务。志愿者入户检修家庭网络、调试路由器、优化全屋Wi-Fi，排查用网隐患。同时，一对一协助老人开启手机大字、语音播报、极简关怀模式，反复教学智能设备基础操作，用常态化上门服务帮助长辈跨越数字鸿沟。

反诈护老是敬老服务的重中之重。池州移动依托翠微社区反诈宣传阵地，持续开展反诈宣传进社区、进乡村活动。反诈宣传员结合虚假养老投资、冒充亲属借钱等真实高发案例，通俗拆解诈骗套路，现场手把手指导老人下载注册国家反诈中心APP，普及识诈防诈知识，筑牢老年群体财产安全防线。

从秋浦路营业厅的爱心驿站、专属专席，到城北、翠微社区的移动课堂与上门服务，再到全域覆盖的智能反诈守护，池州移动依托全市200余家服务网点，织就全覆盖、有温度的敬老服务网。（赵瑜）