本网讯 “师傅，我家孩子上网课总卡顿，您快帮看看咋回事！”“我家路由器用好几年了，是不是该换了？” 秋意渐浓，网络使用需求却丝毫未减。近日，中国移动安徽公司来安分公司的志愿者们身着红色志愿马甲，带着专业工具走进来安名都城小区，一场以“宽带义诊进社区 暖心服务零距离” 为主题的义诊活动正如火如荼地开展起来，志愿者把网络维修、提速指导、安全科普 “打包” 送到居民家门口，用专业服务解决大家的 “网络烦心事”。

上门排查，“对症下药” 解卡顿

“您家路由器放在电视柜角落，信号被柜子挡住了，难怪客厅角落网速慢。” 刚走进居民王女士家，装维李师傅就发现了问题。他蹲下身，仔细检查路由器指示灯状态，又用测线仪测试网线连接情况，“网线接口没问题，但路由器位置太隐蔽，咱们把它移到客厅高处，信号覆盖会好很多。” 说着，李师傅帮王女士将路由器固定在电视柜上，又重启设备调试参数。

“现在试试，刷视频、上网课应该都不卡了！” 调试完成后，李师傅打开手机测速软件，屏幕上实时显示下载速度达标，“您家办的是 300M 宽带，现在速度达标了，要是后续还有问题，随时打我们的服务电话。” 王女士当场打开孩子的网课页面，画面流畅无卡顿，她笑着说：“之前总担心卡顿影响学习，现在终于放心了，移动装维师傅上门服务太贴心！”

活动中，针对居民反映的 “网络时断时续”“Wi-Fi 覆盖不到卧室” 等问题，志愿者们逐一上门排查：有的重新插拔光猫接口，解决接触不良问题；有的为老旧路由器清理灰尘、更新固件，提升设备性能；还有的根据户型特点，建议居民加装 Wi-Fi 放大器，确保每个房间都有稳定信号。半天时间里，志愿者们累计上门服务 28 户，现场解决网络问题21 个。

测速科普，手把手教护网络

“您看这个测速界面，下载速度 286Mbps，上传速度 32Mbps，符合您办理的宽带套餐标准，网络状态很好。” 在居民张先生家的电视前，志愿者小陈操作着专业测速设备，将网络数据清晰地展示在屏幕上。张先生凑近一看，忍不住点头：“以前总听人说测速，自己不会弄，现在一看就明白，原来我家宽带速度这么快！”

除了现场测速，志愿者们还化身 “网络老师”，向居民普及实用知识：“路由器最好每周重启一次，能减少卡顿”“不要轻易点击陌生链接，避免网络诈骗”“光猫要放在通风处，避免高温影响使用寿命”…… 针对老年居民，志愿者们还手把手教他们查看宽带套餐、修改 Wi-Fi 密码，并用笔写下操作步骤贴在路由器旁，方便他们随时查看。

“以前不知道路由器还要保养，总等坏了才换，今天听师傅一说，才知道这么多门道。” 小区居民刘大爷拿着志愿者递来的 “宽带使用指南” 手册，认真地记着重点，“移动不仅帮修网络，还教我们怎么用，真是把服务做到家了！”

常态服务，织密社区 “网络保障网”

“居民的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。” 这是他们的服务承诺，通过上门义诊的方式，既能精准解决居民的网络难题，也能面对面倾听大家的需求，为后续服务优化提供方向。

据悉，来安分公司将持续把 “宽带义诊” 作为常态化服务定期开展，同时也会组织志愿者开展网络安全科普讲座，帮助居民提升防范网络诈骗、保护个人信息的意识，用专业、贴心的服务，为社区居民织密 “网络保障网”，让大家用上 “放心网、舒心网”。（许若男  冯江徽）