中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）始终秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，立足池州本地城乡发展与民生需求，从网络提质、场景服务、适老反诈等多维度发力，持续优化服务模式、细化服务举措，以有温度、有品质的“心级服务”，提升市民通信服务体验。

池州移动扎实落实“信号升格”专项行动，全力推进全域网络优化升级，补齐城乡网络服务短板。聚焦池州各乡镇、乡村偏远区域、景区、交通干道及产业园区等重点场景，开展常态化网络巡检、信号补点与频段优化工作，有效解决弱信号、网络卡顿等用户痛点问题。通过持续的基站建设与网络迭代优化，目前池州全域乡镇、行政村5G网络实现全覆盖，主城区、重点商圈、旅游景区及交通枢纽完成深度网络覆盖，千兆光网入户覆盖面持续提升，让城乡居民、企业商户均可畅享高速稳定的数字网络服务。

此外，池州移动聚焦校园用户群体，创新年轻化服务场景，持续擦亮动感地带服务品牌。针对池州本地高校师生用户需求，常态化开展校园网络专项优化，精准升级教学楼、宿舍楼、操场等高频区域网络信号，保障师生日常上网、线上学习、赛事直播等场景使用体验。同时，依托动感地带专属权益，定期开展校园便民服务、趣味体验等特色活动，现场为学生讲解5G应用、专属权益及便民通信服务，有效提升校园用户的服务感知。

针对老年群体，池州移动持续深化适老化服务与反诈宣传工作。在营业厅全面升级适老服务，建设爱心驿站，开设银发服务专区、爱心专席，配备无障碍设施及老花镜、便民饮水等适老物资，优先为老年客户办理业务、解答咨询。同时，常态化走进社区、乡村开展“银发课堂”公益活动，志愿者手把手教老年人使用智能手机。结合当下高发电信诈骗案例，面向老年群体开展反诈科普宣传活动，发放宣传资料、播放反诈视频，协助老年人安装国家反诈中心APP，全方位守护老年用户财产安全，助力老年人轻松融入数字生活，让通信服务更具温情。（付磊）