芜湖联通的VIP客户经理团队，是公司业务发展及维系的一线重要岗位，是中国联通服务理念的践行者，更是客户满意度的守护者。这支团队负责对联通移网、固网、宽带等高价值用户提供专业、专心的优质服务。她们热情、好学、上进，不断地进行服务创新，本着“需求快速响应、问题限时解决、服务量身定制、全程管家辅导、专属权益保障”的服务宗旨，为广大联通高星级用户提供服务，服务质量日益提高，深得用户的一致好评。

应解尽解  高效解决客户问题

芜湖联通的VIP客户经理团队利用10018VIP热线、手机营业厅、预约电话和企微等多渠道沟通平台，建立了一个高效的反馈系统，确保及时响应客户需求，维护紧密的客户关系。团队成员经过专业培训和实践锻炼，擅长客户关系管理，能够根据客户的不同需求提供定制化服务，从而提高用户满意度和忠诚度。

在一次客户挽留案例中，无为县的VIP客户经理毛毛展现了出色的专业能力和敬业精神。面对一位因信号问题考虑转网的用户，毛毛迅速响应，安抚客户情绪，并协调网络维护团队现场解决问题。通过公司的“超级体验官”机制，她持续跟踪并最终通过与友商的网络共享解决了信号问题。这不仅成功留住了客户，还促成了宽带服务的升级。毛毛的高效服务不仅体现了团队“客户至上”的理念，也获得了客户的高度认可，增强了团队的凝聚力和信心。

创新沟通方式  提升服务效率

在芜湖联通的VIP客户经理团队中，情感纽带贯穿服务的每一个环节。团队成员通过真诚的交流，细致关注每位用户的需求，以关怀和专业知识解答疑问，化解用户疑虑，构建信任的桥梁。

市分维系经理姚明霞在处理用户话费问题时展现了她的专业能力和同理心。面对因话费突增而困扰的用户，她迅速理解问题，并通过精准的套餐推荐帮助用户有效节省费用。在处理一位老年用户的情况时，姚明霞耐心了解，发现用户因更换智能手机后流量使用增加，并无意中订购了增值业务，导致话费激增。她细心指导用户取消不必要的增值服务，并根据实际流量使用情况推荐合适的套餐。虽然用户的月消费有所增加，但获得了更好的服务保障。用户对姚明霞的服务非常满意，特意发送短信表示感谢。她的细致服务不仅体现了团队对客户服务的高标准，也彰显了以用户为中心的服务理念，赢得了用户的信赖和好评。

凝心聚力  协作共创“新篇章”

芜湖联通的VIP客户经理团队坚信团结协作的重要性，并以此为核心不断提升服务品质，赢得了客户的深厚信任。在日常工作中，团队成员相互支持、共同进步，深知只有携手合作，才能实现服务的卓越，从而博得客户的尊重与信赖。他们的努力和成就广受赞誉，团队成员不仅个人屡获嘉奖，也为其部门和支部增添了荣耀。2022年，该团队支部荣获“年度省公司优秀基层党支部”；2023年与2024年，多名成员被评为市级“服务榜样”和“服务之星”；2024年，一位客户经理的杰出表现更是获得了总部的“季度之星”表彰。这些荣誉见证了团队的卓越表现和对服务品质的不懈追求。

道路虽然通畅，但若不前行便无法抵达目的地；事务即便微小，如果不付诸行动也难以实现。在她们眼中，或许无人能够闪耀如璀璨的明珠，但每个人都有潜力成为一束温暖阳光，散发自己的光与热。芜湖联通VIP客户经理团队始终贯彻高品质服务的行动指南，紧密围绕“联通好服务，用心为客户”的宗旨展开工作，与用户携手同行，共创更加美好的服务未来。（许静 安徽经济报融媒体记者 陈洁 张传兵）