安徽移动将“客户为根，服务为本”的承诺化作实际行动，持续深化资费透明、消费清晰、信息保护等优势服务的宣传，并通过一系列创新举措，让“心级服务”品牌深入人心。

清凉服务，共绘温馨画卷

走进安徽移动肥西县中心营业厅，一杯精心准备的消暑茶水瞬间驱散客户的疲惫。营业厅“爱心驿站”的设立，为过往市民提供了避暑歇脚的便利。此外，针对老年客户，肥西分公司也特别推出了“适老服务”，从一对一指导扫码叫号到智能家居产品的全方位体验，每一步都透露着对客户的细心关怀与尊重。便捷的服务流程、主动关怀的态度、订购确认的严谨以及扣费提醒的及时，让客户享受到了前所未有的安心与无忧。在酷暑中，肥西分公司还积极优化弱覆盖地区的网络，提供免费上门宽带义诊及手机流量回馈等福利，让客户在享受清凉的同时，也收获了满满的欢心与实惠。

警企联动，共筑反诈防线

面对电信网络诈骗日益猖獗的态势，安徽移动六安分公司与六安市联席办、市公安局反电诈中心携手并进，于7月16日正式启动了“全民反诈在行动”宣传月活动。此次活动以“警惕诈骗新手法，不做电诈工具人”为主题，通过多样化的宣传手段，向广大市民普及反诈知识，提高防骗意识。活动现场，反诈宣传台、横幅、印刷物等一应俱全，营造出浓厚的反诈氛围。宣传员们耐心细致地向过往群众介绍国家反诈中心APP的功能与使用方法，同时推广移动防骚扰业务，发放防范电信网络诈骗宣传手册与单页，通过真实案例的讲解，让群众深刻认识到电信诈骗的危害性与防范的重要性。活动当天，参与群众热情高涨，纷纷表示受益匪浅。此次“全民反诈在行动”宣传月活动的成功举办，不仅增强了市民的反诈意识与能力，也为构建安全放心的消费环境、推动企业高质量发展、提高客户满意度奠定了坚实的基础。

走进急救中心，共建生命守护线

在守护人民生命健康的道路上，急救服务的高效与专业至关重要。为进一步提升急救外呼人员的服务质量，安徽移动芜湖分公司携手市急救中心，共同举办了一场别开生面的“话语话术与沟通技巧”培训活动。此次培训旨在通过专业指导，提升急救外呼人员的职业素养与沟通能力。培训围绕服务规范、沟通技巧、职业素养三大核心展开，深入剖析了急救工作中沟通的重要性与复杂性，强调了人文关怀在紧急救援中的不可或缺。通过实际案例的分享与解析，参训人员不仅掌握了有效的沟通原则与技巧，还学会了如何在紧张的工作环境中保持冷静、主动服务、微笑倾听，从而以更加专业、贴心的态度，为每一位求助者提供及时、有效的帮助。此次培训的成功举办，不仅彰显了芜湖移动在社会责任方面的积极担当，也为急救中心与通信行业的跨界合作树立了新的典范，共同推动了公共服务领域服务水平的整体提升。

安徽移动以“心级服务”为核心，通过一系列创新举措与优质服务，成功筑牢了客户满意的基石。未来，安徽移动将不断优化服务流程、提升服务质量，积极探索新的服务模式与业务领域，为构建更加美好的数字生活贡献力量。（张晶晶 昂芳 林贝贝 许莉）