便民无小事，服务暖人心。近日，邮储银行宣城市旌德县支行营业部以贴心、高效、有温度的金融服务，为行动不便的残疾客户上门办理业务，切实解决客户急难愁盼问题，用实际行动践行金融为民的初心使命，赢得了客户的高度认可与由衷感谢。

       当日清晨，邮储银行旌德县支行营业部刚开启营业窗口，一位男子便匆匆来到网点，焦急地告知工作人员其妻子的银行卡无法正常使用。经客户服务经理耐心询问、细致核查后得知，该银行卡为客户妻子名下账户，因开户时使用的身份证件已过期，导致客户信息未及时更新，账户功能受限，无法正常办理存取款等业务，急需办理客户信息变更手续。

       而在沟通中工作人员了解到，客户妻子身患残疾、常年无法行走，根本无法亲自前往网点办理业务，这让客户一家犯了难。得知这一特殊情况后，营业主管第一时间安抚客户情绪，当即表示支行可提供上门延伸服务，全力为特殊客户打通金融服务“最后一公里”，无需客户家属费心奔波。

        秉持着以客户为中心的服务理念，营业主管第一时间将客户特殊情况向支行长进行详细汇报，该支行行长高度重视，迅速部署安排，开通绿色服务通道。从了解客户需求到统筹安排工作人员、备齐各项业务办理资料与设备，该支行仅用一小时就完成了全部上门服务准备工作，以最快速度响应客户需求。

        服务小组抵达客户家中后，工作人员耐心与客户沟通，严格按照业务流程，认真核实客户身份信息，规范办理客户信息变更业务，快速解决了账户因证件过期无法使用的问题。办理过程中，工作人员细心发现客户所持银行卡卡片老旧，长期使用易出现读卡故障、业务办理不畅等问题，为彻底消除客户后续用卡隐患，贴心向客户及其家属建议办理同号换卡业务，在不改变银行卡号的前提下更换全新卡片，方便客户后续日常使用。

        在征得客户同意后，工作人员现场为客户完成同号换卡申请办理，全程细致讲解业务流程与后续用卡注意事项，让行动不便的客户足不出户就享受到了便捷、周全的金融服务。五天后，新卡顺利送达支行，考虑到客户行动不便、家属工作繁忙，该支行工作人员再次主动上门，将崭新的银行卡送到客户手中，现场协助客户完成卡片激活，彻底解决了客户一家的用卡难题。

       从快速响应上门服务需求，到贴心排查用卡隐患，再到二次上门送达新卡，邮储银行旌德县支行始终把客户的需求放在首位，用一次次有温度、有速度、有力度的延伸服务，打破了物理空间的限制，为特殊群体提供了实实在在的便利。

       此次暖心服务，只是邮储银行旌德县支行日常便民服务的一个缩影。一直以来，该支行始终坚守金融服务初心，聚焦老年、残疾等特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、创新服务方式，常态化开展上门服务、设立绿色窗口等便民举措，用专业、贴心、暖心的服务，让金融服务更有温情、更接地气。未来，邮储银行旌德县支行将继续深耕本土、心系群众，把便民、利民、惠民的服务理念融入每一个服务细节，以更优质的金融服务守护群众美好生活，彰显国有金融机构的责任与担当。（徐澜）