本网讯 阜阳市税务部门坚持以纳税人需求为导向，以“数据+规则”技术赋能破除合规藩篱，以“引导+提醒”创新服务提升遵从自觉，通过探索便利化举措和强化合规性引导,推动涉税管理逐步实现向“服务引导”的范式升级，促进纳税人满意度和遵从度“同升共进”。

依托“税悦诚枫”优化助企服务

此前，在阜阳市颍泉区税务局办税服务厅，阜阳市龙泉山庄生态农庄有限公司办税人员在办理业务时提出对水资源税相关内容不甚了解，该局“税悦诚枫”工作室负责人闻彬彬当即对其开展个性化政策辅导培训，详细介绍水资源税的征税范围、计征方式、纳税义务时间及申报期限等重点内容，现场辅导通过电子税务局进行税源信息采集，便利后续申报事宜办理。

为进一步健全“税企面对面”常态化交流机制，持续提升税费服务智能化、精细化、个性化水平，阜阳市税务部门在全市各主要办税服务厅创新打造“税悦诚枫”工作室，通过“人机结合、数实融合”，采取“面对面”沉浸式沟通和“点对点”管家式服务，为12类有个性化服务需求的纳税人提供针对性特色服务，帮助纳税人降低合规难度和遵从成本。

“除了个性化政策辅导培训，围绕纳税人诉求，工作室还提供了特殊复杂事项专辅专办、税收遵从辅导、纳税行为健康体检、涉税专业服务机构激励及合规引导等服务。”闻彬彬告诉记者。据了解，截至目前该市已建立“税悦诚枫”工作室10个，配置服务专员63人，累计服务纳税人2300余户次。       

开展“深度挖掘”保障申报合规

“尊敬的纳税人，您单位上期申报存在增值税专用发票数据异常，请您对以上疑点数据开展自查。如有疑问，可通过新电子税务局-征纳互动咨询。”看到阜阳经济开发区税务局的提醒信息，阜阳郑梦雪汽车配件经营部店主王涛赶紧联系税务部门，在征纳互动坐席人员的远程帮助下迅速办理完成了更正申报。“申报时忘记上季度开了专票，多亏你们的及时提醒，申报错误才没有产生严重影响。”王涛对税务部门的贴心服务竖起了大拇指。

阜阳市税务部门聚焦申报数据、财务报表、行业特征等多方信息，针对共性风险、行业风险、特殊事项风险等内容，通过构建申报质量审核指标模型，设计建立对应指标19个，依托数据间的逻辑性、关联性进行深度挖掘和分析加工，生成疑点后向纳税人发送申报建议，帮助其及时发现涉税风险并完成整改。

“就拿工资薪酬来说，我们把纳税人工资薪金实际发生额和基础信息表从业人数进行比较得出人均工资水平，如果低于当地最低工资标准就可能存在虚增人数或隐匿工资的风险，如果高于同行业平均工资的150%则需要核实高薪的合理性,同时排查个人所得税预扣预缴申报数据是否准确。”阜阳市税务局征收管理科四级主办满进榜解释道。

据了解，目前该市纳税人整体申报准确率较去年同期提升12%，非主观违法占比降低20%。

推行“把脉会诊”实施靶向防控

收到颍上县税务局根据企业生产经营及税费申报情况“量身定制”的《数字化税收健康报告》，安徽燕龙基新能源科技有限公司财务总监程海雁立即组织财务部门进行研究分析，逐项排查报告列示的各个涉税风险点。“这份报告就像企业的‘健康档案’，清晰列明了我们在研发费用归集、增值税留抵退税等环节的5项潜在风险，还附上了政策依据和操作指引，非常实用！”程海雁表示。根据报告建议，该公司及时调整了研发费用核算方式，提前规避了120万元税款的误报风险。

针对纳税人特定需求，阜阳市税务部门运用大数据和人工智能技术开展纳税行为“把脉会诊”，动态扫描分析纳税人申报记录、发票数据、财务数据、行业特征等信息，对涉税信息进行“全景式”画像、“会诊式”分析，帮助纳税人掌握自身涉税状况、查找潜在风险点，并提出防范和化解风险建议。

从组建坐诊问诊专家团队、税收体检分析团队，到对纳税行为进行“健康体检”，再到跟踪了解企业情况反馈，各类“把脉会诊”已成为当地税务部门助力企业合规经营的重要途径。今年以来，该市税务部门已通过这一方式帮助纳税人发现潜在涉税违规风险450项，提供涉税建议123条。

阜阳市税务局负责人表示，下一步将持续坚持“有题必解、遇题快解”的工作思维，在帮助纳税人高效化解涉税风险的同时，复盘分析倒查问题根源，通过健全制度机制、规范业务流程、优化提升服务等方式，为纳税人合规遵从强基赋能。（王颍  马智建  姚永杰）