“真是太感谢你们了！帮我们解决了大麻烦，这面锦旗你们一定要收下！”近日，市民胡女士专程来到芜湖市公安局繁昌分局城关派出所，将一面印着“接警神速保平安 为民解忧暖人心”的锦旗送到民警手中，连连致谢。这温暖的一幕，源于一场因窗户装修引发的纠纷。

时间回溯到2025年12月7日，城关派出所接到市民胡某的紧急报警，称此前因窗户购买产生矛盾的商家正上门要拆窗户，而家中现在仅有未成年的儿子独自在家，自己也在正火速赶回家中。警情就是命令，安全重于泰山！接到报警后，派出所民警立即启动快速处警机制，驱车火速赶往现场。

到达现场后，民警第一时间安抚了在家孩子的情绪，并赶在商家未到来之前，提前与商家联系，避免冲突进一步升级。经详细了解，报警人胡某此前与商家王某签订了窗户装修合同，工程完工后，胡某发现家中存在漏水情况，认为是窗户质量问题导致，不仅造成了一定的财产损失，还影响了正常居住，因此要求王某承担赔偿责任。王某虽认可窗户可能存在相关问题并同意协商赔偿，但双方就漏水造成的损失金额、赔偿标准以及剩余工程尾款的结算问题始终无法达成一致，僵持不下。多次沟通无果后，王某便上门欲拆回已安装的窗户，引发了此次报警。

为妥善化解矛盾，避免双方矛盾激化，民警当即决定将胡某、王某二人请到派出所调解室进行专业调解。调解过程中，民警首先向双方普及了相关法律规定，明确告知王某上门拆窗的行为既不符合法律规定，也不利于矛盾解决，若造成他人财产损失，还需承担相应的法律责任；同时也引导胡某合理主张自身权益，损失认定需有事实和法律依据。

在民警耐心细致的释法明理和情绪疏导下，王某逐渐认识到了自己行为的错误性，主动向胡某诚恳道歉，并表示愿意积极配合对漏水窗户进行维修整改，直至问题完全解决。胡某也对自身在协商过程中可能存在的过激言辞表示歉意。

最终，双方均对民警的调解结果表示满意，自愿达成和解协议，并在调解笔录上签字确认，一场剑拔弩张的装修纠纷在民警的努力下得到了圆满化解。为表达对民警快速出警、公正调解、为民解忧的感激之情，次日，胡女士特意送了一面锦旗到派出所，于是便有了开头的暖心一幕。（滕珊）