为持续提升家庭宽带及智能组网的服务品质，中国移动安徽公司太湖县分公司近期全面强化装维团队的专业技能与服务水平，以“理论+实操”双轮驱动，推动客户服务体验再上新台阶。

今年以来，太湖县分公司围绕“客户感知”的服务理念，组织各网格每周二定期开展装维人员专项培训。培训内容紧密结合日常装机与故障维修中的实际案例，通过问题复盘、流程梳理、FTTR全光Wi-Fi场景模拟演练等方式，不断优化操作规范，提升一次性问题解决率。

同时，装维团队持续开展服务短板自查，进一步夯实服务基础。在服务规范方面，反复强化“十项服务承诺”要求，推动装维人员将标准服务动作落到实处，从预约上门、穿戴鞋套、完工清理到耐心讲解，每一个细节都力求做到客户满意，以实际行动筑牢“中国移动”服务口碑。（李婵娟）