“你真得让我好好握握手，终于拿到这笔血汗钱了，赶明儿得回家和老婆孩子好好庆祝庆祝！”合肥市蜀山区五里墩街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心外，几名农民工兄弟紧紧握住街道劳动保障调解员张志强的手，不住地感谢着，那张张淳朴黝黑的脸上绽放出了久违的笑容，连眼角的皱纹似乎都舒展开来。

近日，5名农民工代表至街道劳动监察窗口反映包括他们在内的20名农民工被辖区某工地防震加固项目拖欠共计425635元工资。劳动监察调解员接到该案件后，高度重视，同时发现农民工只能提供无任何签名的工资表，手上也没有任何欠薪凭证。

调解员查找该工程项目总包单位及分包单位，立即约谈相关负责人了解详情。接到投诉当天晚上，街道城市管理部就联动建设发展部、青阳路社区调解员在青阳路社居委约谈分包单位及班组长，在大家核对工资表时班组长仍对部分工程量存在争议。经多方调解，最终班组长在工资表签字并交由分包单位进行资料报送。第二天下午，调解员考虑到在头一天的交流中5名农民工生活困难，再次组织协调，联系分包单位垫付5名农民工代表工资43700元，同时争取到分包单位承诺剩余15名农民工工资于半个月内发放完毕。13天后，剩下的15名农民工也拿到了全部工资38.1万元，纠纷成功化解。

在接连处理两起相关案件后，城市管理部调解员总结类似案件，对该项目加大检查力度，排查欠薪隐患。

在走访中发现该工地仍有农民工工资未支付的现象，随即调解员积极约谈总包、分包单位负责人，询问欠薪原因及支付时间，给予企业政策性建议，对农民工兄弟们做好安抚工作。

经过调解员多次努力，自接到投诉一个月后，该企业向剩余60名农民工兄弟发放全部工资共计89万元。调解员据实在调解平台结案，该工程项目发放完所有应发工资，农民们兄弟们得以拿到自己期盼已久的血汗钱。

最近辖区居民郭先生来到中心反映他于去年8月份在蜀山区弘阳广场某家具店花费3.8万元定制衣柜并签订合同，合同中约定45天内商家交付衣柜，但商家一直拖到今年都没有交付，郭先生自己多次与商家协商，但是商家一直未明确具体进度。中心接到该起事件后，立即将该事件录入到“和合码”平台进行处置流转，市监所调解员接到该案件后与郭先生及商家多次沟通，了解到郭先生希望对方全额退款并进行赔偿，经过协调处理，商家现已将3.8万元全部退款给郭先生，郭先生笑盈盈地说道：“这个结果我很满意！”为表示感谢他还为街道“一站式”矛调中心送来了一面锦旗，锦旗挂在中心，也甜在了全街调解员的心里。

“矛盾纠纷多元化解中心不仅是矛盾纠纷事件受理窗口，更是居民权益保障的直传中心，居民的任何问题都能做到有问有答，能办即办；对一时办不了的问题，及时做好登记和解释工作，承诺限期答复；运用合肥市综治中心平台“和合码”系统实现各类事件的线上流转，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，缩短了事件办理时间，及时把问题化解在萌芽阶段，确保有问题必有回应、有意见必有回访。用心解决群众的操心事、烦心事，将矛盾纠纷化解在小、化解在早”。街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心相关负责人说道。

据悉，五里墩街道作为合肥市蜀山区“一站式”矛盾纠纷多元化解工作中的试点街道，整合公安、司法、综治等力量，派驻“1＋2＋N”调解队伍（“1”名轮值部门负责人担任值班长、“2”名警民联调员、“N”名非固定调解员）常驻调解。培育出“小五和事佬”“凤凰夜话”等特色人民调解品牌，聘请金牌调解员110名。自2024年1月22日中心运行以来，全街已登记受理715件矛盾纠纷，办结683条。后期街道将继续整合多元调解力量共同参与，健全集中受理、访调一体、集成联合的矛盾纠纷化解机制，实现人民群众矛盾纠纷类诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，及时把矛盾纠纷化解在基层，进一步提升基层社会治理能力，全力维护辖区和谐稳定。（朱颖 余娜 安徽经济报融媒体记者 马功涛）