2023年以来，歙县人社局将主题教育与“民呼我应”、“我为群众办实事”实践活动紧密结合，紧贴企业和群众的办事需求，坚持传统服务与智能服务并举，线上线下融合发展，聚力构建多位一体的社保经办新型服务体系，为企业和群众提供更加方便快捷、精准高效、富有温度的社保服务。

减材料减环节，规范流程“标准办”。深入贯彻落实“人社服务快办行动”和《社会保险经办条例》，全面梳理社会保险、劳动关系、就业创业、人事人才等13个方面的人社政务服务事项清单，对政务服务事项的设定依据、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、办理结果等关键要素重新进行同类项归类、整合、优化。制度重塑，细化出台《人社综合窗口业务经办衔接规程》，重设申请表单、精简办事材料、再造办事流程，形成统一的标准化操作规程和办事服务指南，实现在综合窗口“无差别受理、同标准办理”，切实“减证便民”。

改窗口优布局，打造场景“集成办”。按照“功能集中、高效便民”的原则，持续深化综合窗口改革，重组优化功能布局，设置“3+1+1”，即3个综合窗口、1个特事特办和1个引导服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务新模式，归整165项人社服务事项进驻综窗，实现“一窗通办”。将企业职工退休、社会保障卡申领、工伤待遇领取、高校毕业生就业等群众关注度高、办件量大、关联性强的高频服务事项分别打包整合成10个一件事“打包办” 11个一件事“一次办”，企业和群众办事“一次申请、一张表单、一套材料、一体反馈，”办结时限平均压缩50%，最大限度利企便民，实现“最多跑一次”。

延触角聚合力，社银一体“就近办”。立足群众需求，拓宽服务渠道，整合社银资源，延伸服务链，倾力打造15分钟社保便民服务圈。深度融合人社部门的人员流、信息流和银行场地、设备、人员、服务等资源，社保服务矩阵前移，变“银行柜台”为“社保窗口”。与建设、工商、徽商、农商行等6家银行合作，打造58家“社银一体化”基层银行网点标准服务示范点，搭建“智慧社保服务平台”，个人权益证明、参保缴费记录、待遇发放明细等25个高频服务事项实现银行“自助办”，44个一般服务事项下沉银行网点“就近办、多点办”，“1+1〉2”的聚合效应得到充分释放。针对地处偏远、高龄、行动不便和有“数字障碍”等特殊群体，组成“社保蓝”“小蜜蜂”服务小分队，提供上门办、代理办“零距离”暖心服务。 

搭平台联数据，互通共享“数字办”。探索创新“互联网+社保服务”，助推社保经办数字化转型。在线下“一窗通办”的基础上，将经办窗口拓展至网络平台，推动应用频率高、覆盖范围广的服务事项向移动端延伸，实现人社业务“提速办、掌上办、指尖办”。依托“安徽政务服务网”、“安徽人社网上办事大厅”、“皖事通”、“掌上12333”APP、“人社”微信公众号等，提供就业创业、劳动关系、养老待遇申领、社保关系转移、退休人员生存资格认证等115项服务事项的查询和办理，参保企业和个人足不出户即可完成社会保险的缴费申报、社会保障卡申领补换、退休人员遗属待遇申领等业务。2024年，在“安徽政务服务网”正式开通医保在职转退休、公积金申领等跨部门联办的企业职工退休“一件事一次办”线上联办业务，让数据“领跑”群众“零次跑”，目前已网上推送102人。2023年来，通过“云端”办理社会保险参保单位1798家，参保人数39339人，发放养老待遇87577万元，申请跨省转移1065件次，转移资金4131.16元，申领换发第三代社保卡31.98万张。

下一步，歙县人社局将继续坚持以人民为中心的发展思想，围绕提振作风、提升效率、提高效能、提增效益的工作目标，持续深化“数智”社保“微改革”，推动社保服务加“数”跑，跑出便民“加速度”，用群众的获得感、幸福感和满意度彰显主题教育成效。（汪丽琼）