“移动积分怎么兑换？”70岁的杨大爷跑到金寨移动综合楼营业厅求助，“你们公司工作人员给我打电话说我有积分，给我发了短信链接叫我兑换，但是我不会操作，你帮我兑一下”。话刚说完，移动营业厅的小杨就觉得不对劲，接过大爷的手机一看，果然是个诈骗短信，便耐心的跟大爷解释道，“这条10086发来的短信，是骗子为了混淆客户下发的诈骗链接，点进去就会中圈套”。小杨边跟大爷解释边在前台查了大爷的号码有没有积分业务，并为杨大爷下载了国家反诈APP。

　　像杨大爷这样的情况，营业厅每天都能遇到。为了帮助提高老年人的防骗意识，安徽移动金寨县分公司秉持着心级服务理念，深入开展助老服务，在社区、营业厅定期开展老年课堂，播放反诈视频，为银发一族普及“短信中奖”“销售保健品”“免费领取小礼品”等常见诈骗手段，帮助他们提高防范意识，强化防骗能力。

　　为充分考虑老年人的实际需求和使用智能机的难处，安徽移动金寨县分公司针对老年群体，提供了一系列高频、高质量、易操作的服务。聚焦高频问题，提供语音提示、亲情号码、关爱热线等多种功能，帮助老年人快速获取所需服务。老年人在使用智能机上网时遇到的困难时，可直接致电尊老热线，享受专属客服远程服务，对于行动不变的老人，还可以提供上门协助服务。

　　为了帮助乡村的老年群体跨越数字鸿沟，安徽移动金寨分公司主动拓宽服务方式，开展“5G+VR”走进老年大学、“5G+慢直播”进村等系列活动，给老人打开了欣赏世界的大门。同时不断更新技术手段，借助智能监控、智能门锁为独居老人添安全，通过实际行动为老年人提供更有温度的服务，帮助银发族快乐拥抱数字新生活。（潘啸丽）