近日，记者接到芜湖市弋江区美好首玺小区业主李女士等人的投诉，表示前物业公司龙湖物业迟迟不退还多收的物业费，希望该龙湖物业尽快兑现承诺，不要损害业主的正当权益。为了解事情原委，记者来到了美好首玺小区及所在的社区街道等地询问情况。

据了解，美好首玺小区住户有1600多户，龙湖物业作为前期物业服务单位，在该小区服务了约3年时间，但2025年7月，龙湖物业主动撤场。

业主李女士介绍，她家一年的物业服务费（含电梯费）大概3000元，2024年年底，当时服务美好首玺小区的龙湖物业表示，一次性缴纳一年物业费的业主，可以享受赠送一个月物业服务或减免物业费的政策，同时提供送车位的服务。在此背景下，她一次性向龙湖物业提前缴纳了一年的物业费，但到了当年6月，龙湖物业便撤场了。也就是说，该物业公司至少多收了业主半年的物业服务费用。此外，由于美好首玺曾延期交房，开发商曾给予业主金额不等的物业抵用券，均移交给龙湖物业兑现。撤场后，龙湖物业公司并未退还李女士未服务期间的物业费，业主手持的物业抵用券的权益也未予以兑现。目前龙湖物业已彻底搬离芜湖，催款也成了一大难题。直到现在，李女士仍未收到龙湖物业多收的物业费。

据弋江区物业办相关负责人介绍，该业主的描述基本属实，像李女士这样情况的业主至少还有几百户。为了解决这一问题，2026年春节前夕，芜湖市物业处和弋江区物业办、属地街道、社区等相关人员曾前往合肥龙湖物业公司，找到相关责任人进行洽谈协商，最终，龙湖物业虽然口头答应退款给业主，但未明确还款时间，同时，还款的具体数额也存在争议。截至3月，龙湖物业仅完成部分业主退费，剩余约200户的费用以及物业费抵用卷均尚未明确具体退还时间及具体数额。

李女士表示，希望龙湖物业尽快退还未服务期间的全额费用及抵用券的费用，并公开退费明细，不要让业主一等再等；同时呼吁相关部门务必加强监管，坚决避免类似问题再次发生。

记者也咨询了专业律师，律师表示，物业退场后，多交的物业费属于不当得利（《民法典》第九百八十五条），业主有权要求物业公司退还。处理此类纠纷，需遵循“协商优先、投诉辅助、诉讼兜底”的原则，在协商无效的情况下，首先可向相关部门投诉，如消费者协会或物业主管部门，借助行政力量督促物业公司退费。若投诉后物业公司仍不退费，可借助法律手段进行维权。（安徽经济报融媒体记者 张传兵）