“你们真是雪中送炭啊，办不成窗口开得太好了，解决了我们家的大事，这是真真切切地为民服务啊！”1月20日，芜湖市湾沚区的章先生连连道谢，热泪盈眶。

　　2022年元旦后的第一天清晨，一个风尘仆仆的男子急匆匆地朝芜湖市公安局湾沚分局花桥派出所窗口走来。“你好，我想给我妻子上个户口可以吗？”经了解，来窗口询问的是我所辖区居民章先生，多年前他与妻子经人介绍结婚。其妻子智力异常，又没有户口，婚后就在家照顾孩子，家庭唯一的经济来源就只是章先生在外务工的微薄工资。去年因厂里效益不好，章先生被辞退，一家人失去了稳定的收入来源，生活变得无比艰难。原本两人觉得没有户口也不影响正常生活，直到章先生想要为妻子办理低保时，才知道由于妻子没有户口，不能办理。“几年前，我也来窗口咨询过，但根据当时的户籍政策，要去我妻子的原户籍地办理，我那时候还在外面打工，没时间帮她办，就放弃了”章先生与民警诉说。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。在跟邻居聊天的过程中，章先生得知派出所现在开设了“办不成”反应窗口，抱着试试看的心态，他来到了窗口询问。

　　了解到如此特殊的情况，窗口立即受理并请示分管所领导启用“办不成”反应和解决机制。领导高度重视，与章先生沟通了解情况后，决定“特事特办”，并亲自参与调查走访、指导工作开展。通过DNA全国人口数据库比对、部级人像比对、利用今日头条等媒体发布寻亲信息，在确认无法寻找到章先生妻子的亲人后，便以流浪人员补录户口的方式来办理。为了避免群众来回奔波，窗口将所有材料收集整理完毕后，方才通知章先生来办理户口。经过近20天的努力，这件压在章先生一家心头的大事终于圆满解决。

　　在公安部、省厅以及市局的领导、部署下，2022年以来，湾沚公安在深化“放管服”改革中，不断创新举措，赓续奋斗，在精心精细精准搞好服务上下大功夫。从群众角度出发，在全区各个公安服务窗口推广设立“办不成”反应窗口。明确受理范围、规范处理方式、严格办理程序，把从前不能成功受理、不能成功审批、群众多次跑路未能办结的业务在“办不成”窗口变成了“办得成”的事情。

　　人民公安是党的群众路线的忠诚践行者和捍卫者，这是我们的定力和底气所在，也是决心和信心所在。在未来深入推动新时代公安改革工作的进程中，我们会时刻同党的要求“对标”，用群众关切“透视”，以优秀典型“对照”。推出更多更高质量的服务举措，着力解决好群众办事难、来回跑等突出问题，让人民群众更真切地感受到安全感和获得感。