“我不会弄流量设置，客服姑娘非常有耐心地一步步教，移动的服务真贴心！”池州市贵池区池阳街道的张奶奶对着手机屏幕笑得眉眼弯弯。在池州这座山水环绕的城市里，老年群体曾因“数字门槛”难享便捷，如今中国移动安徽公司池州分公司正以“数字化”为桥，用贴心服务铺就银龄群体融入数智生活的温暖之路。

考虑到老年群体特点，中国移动APP进行全方位适老优化：界面去掉繁杂广告，常用功能如话费查询、套餐办理一键直达，字体放大至普通版本的1.5倍，老人无需费力眯眼。更贴心的是，APP接入AI数智人“灵犀”，支持语音交互服务，老人只需说一句“查话费”“办流量包”，就能完成操作，还能听懂池州本地方言，沟通更显亲切。

60岁以上老人拨打10086客服热线，无需按语音提示跳转，可直接接入“敬老专席”，专属客服耐心细致；双向视频客服更是解决了“看不见、说不明”的难题，从套餐变更到业务咨询，客服“面对面”演示，让老人心里踏实。

线下服务网络，则将温情送到老人身边。池州市营业厅建设18家爱心驿站，除了配备老花镜、急救箱，还特意准备了热水、微波炉，老人等待时能喝口热饮。志愿者每月定期走进城北社区、秋浦社区等老年人口较多的社区，开展“陪伴服务”。

在翠微社区，志愿者用池州方言演绎防诈情景剧，模拟“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局，老人看得入神，还会主动提问“遇到这种情况该咋办”；在农村地区，移动工作人员上门服务，不仅帮老人检修家庭宽带、调试路由器，还手把手教老人用微信视频通话。

专属权益设计，更显对老人的用心。2025年升级的“欢孝卡”，在保留亲情号互打免费、子女代付话费等实用功能的基础上，新增了超大流量包，满足老人刷视频、看新闻的需求。针对老人容易遭遇诈骗的问题，“欢孝卡”内置骚扰电话拦截、诈骗短信过滤功能，一旦有可疑来电或短信，会自动提醒，为老人财产安全添一份保障。

从城区的服务网点到乡村的院落，中国移动安徽公司池州分公司用“心级服务”架起一座跨越代际的数字桥梁。如今，越来越多池州老人学会用手机线上挂号、云端团聚、网购生活用品，曾经的“数字鸿沟”正被温暖的服务慢慢填平。这抹移动蓝，正成为池州城里守护银龄群体的温暖底色，让老人在数智时代里，安心享受便捷生活。