淮南处自成立以来,先后经历了三任领导的建设,访谈中提及三任领导的管理风格不同,但王凤麟认为,三任领导的管理理念是一脉相承的。治理企业,不仅要抓制度建设,而且还要抓文化建设。制度建设与文化建设,是实现企业可持续发展的“一体两翼”,要两手一起抓,不能一手软一手硬。严格的管理制度是员工行为规范的“硬”约束,而企业文化是一种无形的、潜移默化的“软”约束,两者相辅相成,缺一不可。制度再周全也不可能面面俱到,但企业文化却能时时处处约束员工的言行;企业文化再优秀也不可能众人都拳拳服膺,也需要制度建设保驾护航。
针对集团“5355”奋斗目标,对淮南管理处来讲,最重要的是做好安全和收费工作。安全,是一票否决的考评项,安全大于天,也是新时代人本思想的体现。收费,是交控集团基础性的工作,安徽交控有“微笑服务”的品牌。关于微笑服务,王凤麟提出从岗亭里面拓展到岗亭外面,从岗亭拓展到道路,从提高服务技能到打击逃费……在微笑服务中,传递着温暖和正能量,实现工作人员与司乘人员之间的感同身受,和谐共生。因此,要实现从“初心不改、真心微笑、精心养护、诚心经营、悉心工作”的本位思考到“开心上路、舒心平安、放心消费、赏心悦目、称心满意”的换位思考,强调司乘人员的体验。王凤麟的讲话,无不体现了文化建设中“利他观”的重要性。
从“跟着干、学着干”到“想着干、争着干”
针对“多干多错,少干少错,不干不错”的说法,王凤麟给出了“多干多行,少干少行,不干不行”和“多干多能,少干少能,不干不能”的版本。
“错”和“行”一字之差,不仅视角大相径庭,高度也截然不同。王凤麟的回答,充满了权变的思考:不同的员工有不同的需要。在满足基本需求的前提下,增加考评激励、人才培养激励、目标激励、竞赛激励、尊重与关怀激励等,以较高的激励,调动员工积极性,实现从“跟着干、学着干”到“想着干、争着干”的转变。
访谈中了解到,员工最关切的问题是“待遇、成长和晋升”等。就待遇而言,以奖代惩,但力度不宜过大;对于成长,就是在不同的岗位历练,提高技能;对于晋升,优化人才库建设,集团优秀员工、星级收费人员都将纳入人才库,可以作为岗位调整、晋升的优选条件,让有为者有位。
企业培训是企业开展的一项为提高员工素质、能力、工作绩效的活动。参加企业培训既是员工的权利,也是员工的义务。然而,受训人员可能会存在参加培训、处理工作和照顾家庭之间的矛盾。王凤麟谈到,不同的员工动机不同,会有不同的诉求,一些技能型培训,还是必不可少的。当前,企业面临着知识化、信息化的浪潮,办公趋向于智能化,为使企业实现高效、稳定的运行,对员工也提出了新要求,应当有针对性地结合岗位需求来开展员工培训。培训的关键是关注员工全面成长,拓宽技能范围,使员工在工作中快乐学习,在学习中勤奋工作。员工的全面发展既是员工个人的职业愿景,也是企业发展、社会进步的重要标志。
通过此次访谈,课题组对淮南处的企业管理理念有了更深层次的理解,这为企业文化建设课题指明了方向:紧扣新时代,铺就新淮道(心怀道),秉持“惟实求责、创新惟道”的价值观,发扬“吃苦奉献 团结奋斗”的企业精神,努力拉高交控行业标杆,服务集团“5355”奋斗目标,建设五彩淮南智富路,为司乘人员打造皖美畅安途。(孙超平 赵沁娜 李德明 陈文博 方立立 徐耀 王姗姗 江雨)