践行“心级服务” 办好群众实事

近日，安庆移动公司北区营销中心组织广大员工，深入属地多家企事业单位，扎实开展“进集团”专项服务行动。此次活动旨在将优质便捷的通信服务送到群众身边，切实将“心级服务”品牌理念转化为为民服务的生动实践。 

聚焦需求，主动靠前优服务。 针对集团单位工作节奏快、员工个人业务办理时间有限等实际情况，移动公司主动打破传统营业厅服务模式，将服务窗口前移。工作人员携带便捷设备进驻各集团单位，利用午休及工间碎片时间设立“流动服务点”，变“坐等上门”为“主动靠前”，有效解决了群众“没空办、四处跑”的难题。 

精准对接，用心用情解难题。 在服务现场，工作人员耐心细致地为集团员工提供业务咨询、套餐优化指导及网络使用答疑等“一对一”专属服务。同时，针对老年群体，志愿者们重点开展了防范电信网络诈骗科普与智能手机使用辅导，手把手帮助银发族跨越“数字鸿沟”，让通信服务更有温度。

赋能发展，夯实底座助振兴。 在做好个人服务的同时，移动公司还积极发挥信息化建设主力军作用。工作人员与各集团单位相关负责人深入交流，详细了解其在数字化转型、乡村及基层信息化建设等方面的需求，依托5G、千兆光网等新一代信息技术优势，量身定制综合解决方案，以实际行动助力地方经济社会高质量发展。

此次“进集团”服务行动，不仅拉近了移动公司与广大客户的距离，更展现了央企“为民办实事”的责任担当。下一步，移动公司将持续深化“心级服务”内涵，不断创新服务形式，拓宽服务渠道，以更优质的信息服务满足人民群众对美好数字生活的向往。