为切实减轻精神障碍患者家庭负担，确保惠民政策精准落地，黄山市徽州区杨村乡积极探索“政策找人、服务上门”工作模式，推动精神药费补助工作从“被动申请”转向“主动服务”，让党和政府的关怀真正走进群众心坎里。

深入摸排走访，变“被动等”为“主动找”。杨村乡依托村残协力量，组织工作人员深入残疾人家庭开展拉网式走访排查。工作人员与患者家属面对面交流，详细了解患者的病情现状、服药规律及家庭经济状况。针对部分家庭对政策了解不够深入的情况，工作人员采取一对一辅导的方式，耐心讲解申报条件与办理流程，帮助符合条件的家庭打消顾虑，确保惠民政策不漏一户、不落一人。

强化入户宣讲，变“纸面文”为“贴心话”。结合年度状况调查与日常访视，杨村乡将惠残政策宣传折页和《民生项目明白纸》直接送到群众手中。在入户过程中，工作人员用通俗易懂的语言，将药补项目的救助条件、补助标准及资金发放方式向群众讲清讲透，审核通过后，补助资金通过财政“一卡通”系统直接拨付至申请人账户，真正实现“零跑腿”办理。切实打通了惠残政策落地的“最后一公里”，有效提高了群众对民生实事政策的知晓率和满意度。

优化帮办代办，变“群众跑”为“干部跑”。针对高龄、独居及行动不便的特殊困难群体，杨村乡全面推行“帮办代办”贴心服务。工作人员主动上门收集买药发票、残疾人证、社保卡等申报材料，并现场指导填写申请表。通过精简办事流程、提供上门服务，彻底改变了过去群众“来回跑、多头跑”的局面，真正实现了用“干部跑”代替“群众跑”，显著提升了服务的便捷性与高效性。

坚持人性关怀，变“单次发放”为“长效跟踪”。构建“线上+线下”双线宣传体系，通过微信群、村务公开栏及入户走访等方式，全方位解读补助政策，提高群众知晓率。同时，建立健全“资金发放+跟踪回访+动态管理”闭环服务机制，采取电话随访与入户走访相结合的方式，定期核实资金到账情况，详细了解患者近期病情是否稳定、就医等方面的困难诉求，切实将党和政府的关怀送到残疾人群众心坎上。（胡海燕）