新春佳节期间，面对群众返乡带来的医保业务高峰，歙县医保部门坚持“服务不断档、便民不打烊、保障不掉线”，以“窗口有人在岗、电话有人接听、业务有人办理”为目标，全面压实节日服务保障责任，用坚守打通服务群众的“最后一公里”。

服务不断档，让办事渠道更畅通。针对春节期间人员流动频繁的特点，紧盯参保缴费、慢病证办理、异地就医备案等“高频事项”，严格执行值班值守制度。无论是窗口前的一线接待，还是电话线的另一端，工作人员始终以饱满的热情在岗在位，春节期间接听群众来电咨询120余起，现场咨询及业务办结25起，确保群众在节日期间求助有门、咨询有路、办事有方。

便民有温度，让群众心头更温暖。全面落实“谁值班、谁答复，谁承办、谁回复”的工作闭环，确保群众咨询“件件有回音”、业务办理“事事有着落”。春节期间办理门诊慢特病申请认定10起，受理医疗费用报销材料7份，及时处理异地就医备案申请171起，用专业的素养化解群众的“急难愁盼”，用暖心的话语传递党和政府的关怀。

民生无小事，枝叶总关情。春节假期的坚守，是医保人对“以人民为中心”最朴素的诠释。他们舍小家为大家，守护的是群众的“看病钱”“救命钱”，守住的是万家灯火的安心与温暖。（张艳）