“咱社区的书记和网格员，总在街巷里转、往群众家跑，管的是琐事，暖的是人心！”在淮北市相山区南黎街道学院社区，居民口中的网格队伍，正以“走着办公”的创新实践，打破基层治理壁垒，将服务送到群众“家门口”，让网格化治理既有力度更有温度。

不同于“坐班等诉求”的传统模式，学院社区组建以社区书记为核心、网格长牵头、网格员为骨干的工作队伍，创新推行“走着办公”工作法，通过“三定三全”走访机制，实现民情摸排、诉求响应、服务落实全闭环，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变。

脚步向下摸实情，服务精准解民忧。社区明确固定时间走访、定人包片负责、定责闭环落实的工作要求，网格员带着“民情记录本”，走遍辖区居民楼栋、校园周边商铺、公共活动场所，精准捕捉群众急难愁盼和辖区发展堵点。巡查中发现一家年营业额近千万元的连锁水果店，因属地政策限制导致6家分店税款外缴，网格长立即牵头成立专项服务组，联动供电、市场监管等部门代办相关手续，并匹配专业会计人才，以“保姆式”服务留住优质商户，为辖区经济注入活力。

责任上肩化矛盾，源头治理筑根基。针对基层治理中的各类纠纷，网格队伍主动担当、“管宽抓实”，做到快速处置、源头防范。深蓝华庭小区曾因婚嫁车队占用公共通道引发冲突，网格长3分钟抵达现场，20分钟内协调完成车辆疏导、车位统筹，成功化解矛盾；事后牵头制定《小区红白喜事场地使用报备指引》，从根本上杜绝类似问题。面对现代花园小区独居老人王奶奶楼道堆物的安全隐患，网格员以“唠家常”方式摸清老人孤独症结，一边讲解安全知识，一边丰富其精神生活，用暖心服务打动老人主动清理，让“隐患点”变身“和谐点”。

服务向前优效能，共治共享聚合力。社区依托“线上微信群+线下议事会”双渠道，建立“民意收集—预判分析—精准施策—跟踪反馈”工作链条，让服务跑在需求前面。针对一名不符合低保条件却扬言上访的居民，网格员上门宣讲政策、倾听诉求，联动人社部门推荐就业岗位、提供免费技能培训，同时在群内分享帮扶进展，传递“帮扶不止一条路”的理念。如今，网格微信群成为“民意直通车”，议事会成为“共治议事厅”，网格员提前预判解决垃圾分类、停车位规划等12类潜在问题，推动治理从“事后补救”向“事前预防”升级。

       实干践初心，履职显担当。如今，学院社区网格员穿梭街巷的身影，成为辖区最美风景线。在“走着办公”的务实实践中，社区矛盾化解率提升至98%，居民满意度连续三年位居街道前列，成为基层网格化治理的示范标杆。下一步，社区将持续深化“走着办公”工作法，用脚步丈量民情，用实干赢得民心，不断激活基层治理新动能，建设更和谐、更宜居、更幸福的社区家园。