为进一步提升客户到厅体验，中国移动安徽公司太湖县分公司开展营业厅服务满意度专项提升行动，围绕客户实际需求，推进多项便民、暖心服务举措落地，致力于为每一位用户提供更贴心、更高效、更专业的服务。

聚焦老年客户、特殊群体在智能服务场景中遇到的“数字鸿沟”问题，在营业厅内专设服务专员，为有需要的客户提供一对一全程协助。从自助终端使用到业务办理指引。

同时，对营业厅内的“爱心驿站”进行服务升级，补充充足的饮用水、常用应急医药品、老花镜等实用物资，打造温馨舒适的休息环境，为户外工作者及有需要的客户提供暖心关怀，传递“移”路相伴的服务温度。

定期组织营业厅人员开展业务技能培训和高频业务场景模拟演练，重点强化跨业务协同处理能力与服务沟通技巧，不断优化业务办理流程，缩短客户等待时间，推动服务响应更迅速、解决问题更彻底、用户体验更满意。

下一步，公司将持续倾听客户声音，从细节入手，以实实在在的服务行动，夯实“心级服务”口碑，为广大用户创造更优、更暖心的数智生活体验。（徐王霞）