“老人家别急啊，照片马上拍好了……”11月24日下午，在芜湖市镜湖区某养老院，芜湖市公安局镜湖分局弋矶山派出所社区民警朱成木和辅警秦海为一位老人采集人像、办理二代证。老人和家人高兴地对朱成木、秦海连声道谢。

两天前，朱成木在社区走访时得知，辖区居民王老伯已经94岁，长期居住某养老院。近期，老人因二代证丢失需要补办，但自己无法到公安机关办理，家人十分焦急。

“我们会上门服务的。”朱成木立即与老人的家人及养老院负责人联系，核实老人身体状况及相关信息后，向派出所领导报告，立即得到派出所领导支持。于是，朱成木与老人的子女和养老院约定，11月24日下午上门办理业务。

24日下午，朱成木和辅警秦海携带照相机、身份信息采集设备来到养老院。在护理人员协助下，对老人进行人像采集。期间，针对老人行动迟缓、配合有限的情况，朱成木耐心引导老人调整坐姿，细心为其整理衣物、梳理头发。秦海调试光线、调整拍摄角度。两人互相配合，最终获取符合证件办理标准的照片。接着，两人完成老人信息录入、确认，全程规范高效且细致周到。

“感谢派出所民警上门服务，帮我们解决了大问题！”老人的子女握住朱成木和秦海的手表达谢意。

“为行动不便群体提供上门服务是公安机关的职责所在。”朱成木说。

下一步，弋矶山派出所将持续深化“我为群众办实事”实践活动，针对高龄老人、残疾人等特殊群体推出更多便民利民举措，以精细化服务回应群众期盼，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（张红 张奇）