近日，一面写有“长得帅 办案快 嘎嘎靠谱 嘎嘎给力”的别致锦旗，被送至芜湖市公安局弋江分局马塘派出所民警手中。这面充满网络热词与真挚谢意的锦旗，源于该所民警于11月4日上午成功调解的一起业主与物业之间的纠纷，其高效务实、情理法兼顾的调解方式，赢得了当事人的高度赞誉。

11月4日上午，马塘派出所接到辖区业主高女士报警，称因物业费缴纳问题与物业公司陷入“僵局”。民警李明昕迅速出警到场了解详情。经了解，矛盾焦点在于：业主高女士认为物业服务未达到预期标准，因此未足额缴纳物业费；而物业公司则依据内部规定，对未足额缴费的业主采取了“单次仅能缴纳10元电费”的限制措施，给高女士的日常生活带来极大不便。双方各执一词，互不退让，气氛紧张。

面对一触即发的矛盾，民警并未简单行事。他精准抓住问题核心，明确指出物业公司以限制购电方式催缴物业费的行为，侵害了业主的基本用电权益，存在不合理性。随后，民警秉持“公正调解、法理兼顾”的原则展开工作：向物业公司阐明，保障业主基本生活需求是前提，催缴物业费应通过合法合规渠道进行，不得损害业主合法权益；也对高女士进行劝导，说明按时缴纳物业费是业主应尽的义务，若对服务存有异议，应通过主动沟通、正式反馈等理性途径寻求解决，而非简单以拒缴方式对抗。

这番有理有据、不偏不倚的调解，成功说动了双方。高女士当场表示，将在12月前足额补缴物业费；物业公司也认识到自身做法欠妥，立即恢复了高女士的正常用电缴费权限。双方最终握手言和。调解过程中，民警还了解到高女士此前曾多次投诉未果，遂在调解结束后主动留下“警民联系卡”，并告知：“后续有困难可直接联系，我们会及时协助处理”，这一贴心举动进一步温暖了群众的心。

从接警到矛盾圆满化解，民警高效务实的工作作风深深打动了高女士。为表达感激之情，她于当日下午特意定制了这面趣味横生又情意真切的锦旗送至派出所。

此次纠纷的成功调解，不仅及时化解了一起基层矛盾，更生动体现了弋江公安民警扎根基层、服务百姓的责任担当，以及“以民为本、公正处置”的服务理念，用实际行动提升了人民群众的安全感、满意度和幸福感。 （汪康）