随着祁门县社会老龄化程度不断加深，如何满足老年群体日益增长的金融服务需求，保障其金融消费权益，已成为祁门金融监管支局普惠金融工作的重点之一。祁门金融监管支局积极践行金融“政治性、人民性”的思想，聚焦老年人在金融领域面临的“数字鸿沟”和服务障碍，统筹谋划、精准施策，全面推动县域金融服务适老化改造，助力老年群体更好地共享金融发展成果。“祁”美养老理念变为现实，一幅温馨的养老画卷正在“中国红茶之乡”徐徐铺展。

强化顶层设计，完善适老服务制度保障

积极贯彻落实并高度重视总局的金融服务适老工作，将其列为普惠金融年度重点工作任务,从优化线下服务、改造线上产品、加强教育宣传、保障合法权益等多个维度提出具体要求和举措。今年6月，支局组织祁门农商行与县老年大学召开座谈会，并签订战略合作协议。要求金融机构应始终聚焦适老化金融服务，通过深化政银合作、优化网点布局、完善适老化设施、提供上门服务等举措，持续提升老年客户金融服务的获得感与幸福感。此次战略协议的签订，是进一步深化合作、丰富养老金融服务内涵、创新服务形式的重要实践，与老年大学一起发挥各自优势，共同为老年群体的幸福晚年保驾护航。未来，金融机构与老年大学将以党建共建为重要纽带，充分整合各自资源优势，不断丰富服务内容、创新服务模式，合力书写“养老金融”大文章。

辖内部分银行充分考虑老年人对资金安全性、稳定性的需求，重点推出与养老规划、医疗保障相关的金融产品，如养老型理财产品、医疗保障类保险产品、社保卡消费优惠等。在控制风险的同时，为老年人提供合理的收益回报，帮助老年人更好地规划晚年生活。

优化线下服务，打造温馨便捷服务体验

着力督促引导辖内金融机构提升线下网点的适老服务软硬件水平。完善服务设施：要求网点普遍配备老花镜、放大镜、爱心座椅、医药箱、轮椅等便民设施，设置无障碍通道并确保畅通。开设“老年服务专窗”或“绿色通道”，减少老年人排队等候时间。优化服务流程： 指导金融机构简化业务办理手续，对于不擅长使用智能设备的老年人，保留并优化传统服务方式，如存折存取款、纸质凭证打印等。要求工作人员主动、耐心为老年人提供咨询和协助，做到“多问一句、多帮一把、多教一遍”。每月15日晨曦初露，祁门建行门前总会悄然排起一列列银发长队—这是退休金发放的日子，该支行工作人员主动上前询问需求，精准分流老人至合适的窗口或自助终端。对老人一句“不用等”的承诺已是服务的“金字招牌”。开展上门服务：针对行动不便的高龄、失能老人，鼓励银行机构在风险可控的前提下，通过预约方式提供上门办理社保卡激活、密码重置、小额取款等便民服务，将金融服务送温暖到家。

“真是太谢谢你们了！”祁门县历口镇的陈爷爷紧紧握着银行工作人员的手，话语里满是感激。陈爷爷一直想查询自己的银行账户交易流水，可因中风后行动不便，并且家里到最近的银行网点隔着近40里的山路，事情一拖再拖，久而久之便成了压在陈爷爷心头的“烦心事”。银行工作人员了解事情的原委后，耐心安抚到“查询流水关系到账户隐私安全，按规定得本人确认或授权，但陈爷爷行动不方便，我们可以上门为您办理授权业务，之后由您的家人代替查询，这样既守规矩又能解决问题！”这番话像一颗“定心丸”，让陈爷爷安心了。当天上午，银行工作人员提前准备好的授权委托书，驱车穿过蜿蜒崎岖的山路，赶到陈爷爷家，轻轻俯下身子，一边仔细核对陈爷爷的身份信息，一边用接地气的家常话，一步步讲解授权流程。待陈爷爷完全听明白后，他郑重地在授权书上签下名字并按下手印。

推动数字赋能，弥合老年群体数字鸿沟

在推动金融数字化发展的同时，支局重点关注老年群体的适应性问题。推动界面改造：指导银行、保险等机构对其手机银行APP、官方网站等进行适老化改造，推出“大字版”“简洁版”“语音播报”等老年专属模式，放大字体图标、简化页面操作、降低功能复杂度。加强应用辅导： 组织金融机构在网点内设立“智能服务辅导区”，配备专人引导、辅助老年人学习使用自助机具、手机银行等智能设备，帮助其逐步适应线上金融服务，提升数字金融技能和风险防范意识。保障选择权利：明确要求金融机构尊重老年人使用习惯，不得强制要求老年人通过手机银行、智能柜员机等办理业务，保障其选择传统服务的权利。

支局指导金融机构积极发挥社银一体化综合服务平台优势，全辖18个乡镇内的24家基层支行均开通“养老认证绿色通道”，通过“专人引导+智能助老”模式，深化“社保+金融”综合服务，实现社银资源优化整合，并且同步推广社保卡激活。2025年共办理政务服务5万笔，社保缴费及就近办业务14000笔，金额55万元。让老年客户不用跑政务大厅，在家门口就能办，打通了服务的 “最后一公里”。

加强教育宣传，保障老年金融消费权益

将提升老年人金融素养和风险防范能力作为适老化工作的重要一环。在今年9月的金融宣传周活动中，支局组织辖内金融机构深入社区、老年大学等，用老年人听得懂、看得明的方式，讲解普惠金融政策、基础金融产品、防范非法集资、电信网络诈骗等知识。创新宣传形式：制作发放图文并茂、浅显易懂的宣传折页、手册，利用电视、本地新媒体等渠道播放老年金融知识短视频提高宣传的趣味性和覆盖面。强化风险提示：在业务办理关键环节，要求金融机构工作人员主动进行风险提示，提醒老年人保护好个人信息和账户安全，警惕高息理财、养老项目等骗局，守护好“钱袋子”。2025年针对老年客户共开展宣传活动78场，截至9月末，原创“以案示警”风险提示类微信推送20条，点击量超12000次。

今年7月，辖内成功拦截一起疑似保健品诈骗事件。年逾七旬的王爷爷匆匆来到营业部，要求支取1.3万元现金。当班柜员按规定询问取款用途，王爷爷小声称是为了购买保健药品。细心的银行柜员发现王爷爷神情较为紧张，且对所购保健品描述模糊，高度符合电信诈骗的常见特征，便立即将情况上报。银行工作人员提醒王爷爷，保健品市场存在诈骗陷阱，建议购买前务必仔细甄别并与家人商量。为确保资金安全，工作人员一边结合近期真实的保健品诈骗案例讲解风险进行耐心劝说，一边征得王爷爷同意后联系其家人，说明老人可能遭遇了诈骗，当即决定报警处理。民警赶到现场后，结合情况初步判断这可能是一起以售卖保健品为名的诈骗事件，经过近半小时的劝说，王爷爷终于意识到自己险些被骗，放弃了取款打算。在公安、市监等部门协助下，成功追回前期购买保健品的1万元费用，王爷爷对银行及时拦截诈骗、挽回损失的举措表达了诚挚感谢。

祁门金融监管支局将持续跟踪评估适老化服务成效，督促金融机构不断优化服务细节，探索更多人性化、有温度的服务模式，携手各方共同构建覆盖全域、普惠共享、安全便捷的老年友好型金融环境，让全县老年人在金融领域拥有更多的获得感、幸福感、安全感。（朱丹昱）