国庆假期，83岁有听力障碍的王奶奶到安庆宿松县孚玉路营业厅办理开户入网业务。老人听力弱、双手不时颤抖，沟通与操作均存在困难。营业厅服务人员全程俯身贴近、放慢语速、耐心重复，一边细心讲解，一边协助老人完成资料填写与业务办理。全程笑容温暖，语言温和，极大缓解了老人的紧张与不便。

业务办理结束后，老人深受感动，尽管手抖不便，仍坚持在顾客意见簿上一笔一画亲手写下表扬信，称赞移动服务“热情、认真、耐心，值得尊重与信赖”。分公司将持续关注特殊群体需求，推进适老化服务，让科技有温度，让服务有力量。（陈清青）