“社区警务工作没有捷径，是靠一步步走出来的，一句句说出来的，一次次查出来的。”在安徽省无为市公安局的基层基础工作会议上，城北派出所社区民警周友彬用这句话总结了自己的工作心得。这位扎根一线的95后青年女警，以“热心走访、细心排查、耐心化解”的工作态度，成为社区居民口中的“贴心人”。

“社区工作没有捷径，第一步就是要走出去。”周友彬负责的檀树社区涵盖1个社区、4个行政村和1个工业园区，基础设施薄弱、老年人口占比高、日常小矛盾多发。为摸清社情民意，她创新推出“村带警、找聚点、恳谈会”工作法。村带警：依托村干部“人熟地熟”优势，快速融入群众；找聚点：走访老人聚集的小超市、小广场，在唠家常中收集问题；恳谈会：经常召开警民座谈会，现场解答户籍政策、反诈疑问，记录群众建议并逐一反馈。

檀树社区内有近90家企业和九小场所，周友彬的日常工作清单里总少不了一本“安全检查台账”。从消防器材有效期到烟花爆竹违规销售，她逐项记录、限期整改，还经常开展消防、反诈等方面宣传。今年春节前夕，她在例行检查中发现某超市仓库暗藏100余件烟花爆竹，立即依法予以处理。事后居民纷纷议论：“这姑娘较真起来，谁都甭想糊弄！”

针对社区常见的家庭、邻里纠纷，周友彬总结出“聊透矛盾、摸清根源、讲明法规、找准关键人”的四步调解法。去年以来，她已成功化解30余起矛盾纠纷。2024年7月，一起积怨多年的家庭纠纷闹到社区。初次调解时双方情绪激动，周友彬没有急于求成，而是连续一周走访亲属、查阅档案，理清矛盾症结后，联合社区干部召开调解会，从法条讲到“家和万事兴”的老理儿，最终让一家人冰释前嫌。“多亏周警官既讲法又讲情！”当事人送来锦旗时连连道谢。

作为青年民警，周友彬积极学习智能警务平台应用，但始终坚持“技术辅助，人文为本”的原则。一次，居民王女士因疑似遭遇诈骗到派出所质问：“你们反诈宣传有什么用？”周友彬一边安抚情绪，一边通过平台调取同类案例解析，用真实数据说明诈骗套路，还手把手教她设置“骚扰拦截”。“原来警察也用高科技，但这姑娘说话实诚，咱听得进！”在处置一起土地纠纷时，她通过平台检索历史政策，结合走访中了解到的村民诉求，提出兼顾法律与乡情的解决方案，促成双方和解。“机器给的是参考，但沟通的温度还得靠人。”她说。

“志气、正气、大气、底气”——周友彬常把这四个词挂在嘴边。在她看来，社区民警的“志气”是日复一日的坚持，“正气”是依法办事的担当，“大气”是包容理解的胸怀，“底气”则来自对每户人家冷暖安危的熟知。翻开她的工作笔记，密密麻麻记录着独居老人买药需求、留守儿童开学日期、企业消防整改进度……“把小事当大事办，群众才会把咱当自己人。”（季宏林 刘静 安徽经济报融媒体记者 陈洁 张传兵）