本网讯  今年以来，为满足村民对公共服务的需求，宁国市宁墩镇纽乐村便民服务站秉持简约、便民、阳光、高效的理念，着力推进政务服务规范化与便利化，提升服务窗口的工作效能与质量。

       强化人员管理，营造优质环境。服务站定期开展培训，培训内容包括政务知识、沟通技巧、服务态度等，切实提高政务服务人员的服务意识和专业技能；同时将所有工作人员按业务性质划分为若干小组排出值日表，要求工作人员自觉维护窗口形象，保持工作环境整洁有序，爱护保管好公共设备设施。多举措提高工作人员服务意识，为办事群众提供舒心环境。

       完善设施建设，彰显服务温情。在纽乐村综合服务中心入口处，设立便民服务台和学雷锋志愿服务岗，为前来办事的群众提供全方位的咨询与引导服务。大厅还设立了综合服务窗口，有效提升了医保、养老、民政等高频办理事项的办事效率。在居保退休、社保退休、遗嘱生存认证期间，为确保高龄、行动不便、长期卧床的老人能够及时领取养老金，工作人员提供上门服务，由办事群众提出申请，工作人员进行上门办理面对面、手把手耐心帮助群众完成资格认证，将服务窗口建在群众“门口”，设在百姓“心头”。

       创新服务模式，提升服务效能。服务站积极发挥网格员作用，实现“一员一格”全覆盖。结合网格一张图，针对需要帮助的特殊群体，根据其办事诉求，积极联合相关部门帮办代办队伍为其办理业务，并及时上门送达办理完毕的材料，实现不出村居零跑腿，建设网格“贴心站”。

       下一步，纽乐村便民服务站将以群众需求为导向，聚焦群众反映的“办事难、办事慢、办事繁”等问题，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，全力打造标准统一、精简高效、惠民利民的政务服务环境。（宁墩）