白墙黛瓦错落有致，亭下邻里闲话家常……走进黟县碧阳镇麻田社区顺兴网格，一步一景皆是烟火温情。近年来，顺兴网格党支部聚焦群众身边的小事、实事、暖心事，通过“徽聚百家”便民服务、多元议事协商、“作退一步想”柔性善治三大抓手，精耕细作网格治理、用心用情服务居民，让古朴徽派小区既有颜值气质，更有治理温度。

徽聚百家优服务，便民惠民守护烟火日常

“家里螺丝刀坏了，下楼到‘邻家小物’借一把，登记一下就能用，太方便了！”家住顺兴小区的居民汪阿姨笑着说道。为打通服务群众“最后一米”，网格搭建起“社区党委—网格党支部—楼栋长”三级治理链条，精选12名热心居民担任楼栋长，联合物业、业委会、居民骨干组建专属共治小队，把便民服务阵地安在了群众家门口。

小区精心打造“邻家小物”便民共享空间，收纳扳手、雨具、应急医药等共享物资20余件，实行台账管理、自助借用，让闲置资源在邻里间流转；工作人员定期开展“楼道清爽”环境提质行动24次，清理堆积杂物、卫生死角，同步更新楼栋标识、公示导览牌，徽派小区环境焕然一新。覆盖全小区居民发放的300张便民一卡通，整合报修求助、网格联络多项功能，居民有难题扫码、打电话就能找到网格员。

针对群众最牵挂的“一老一小”，网格温情服务从不缺位。放学后，不少双职工家庭的孩子走进小区童心港湾四点半课堂，志愿者陪着孩子们完成作业、绘画手工、普及安全知识，300余场暖心托育活动，实实在在解决家长“接娃难、看娃愁”的烦心事。对于独居老人、困难家庭，网格员、楼栋长坚持定期上门走访，年均开展安全排查、生活代办、慰问帮扶百余次，换灯泡、代购药品、检查水电隐患，细碎小事筑牢特殊群体安稳生活的防护网。

亭下议事聚民智，共商共治激活基层动能

暮色初临，睦邻共议亭里灯火亮起，楼栋长、物业代表、居民围坐石凳，你一言我一语讨论小区设施修缮、绿化养护事宜，这是顺兴网格常态化协商议事的场景。过去小区诉求分散、邻里意见难统一，如今一套“线上征集意见、线下亭中共商、急事即时会商”的多元协商机制，让大小民生事都有说理、解决的地方。

网格制定标准化议事流程，形成闭环处置工作法，先后开展协商议事10余场，收集居民合理化建议16条，高效解决环境改造、设施维保等治理难题4件。从小区休闲座椅增设到非机动车停放区域规划，每一项改变都源于居民自己的想法，曾经“置身事外”的住户，纷纷主动参与小区管理，共治共识越聚越浓。

小区还将新就业群体纳入治理队伍，打造小哥暖心驿站，备好饮水、急救包、休息座椅，奔波街巷的外卖、快递骑手化身网格“流动民情眼”。日常派送途中，他们随手记录楼道堆物、路面破损、安全隐患，为网格治理补充一线线索。依托各方志愿力量，反诈科普、垃圾分类宣传、中秋邻里茶话会等20场特色活动接连开展，不同年龄、不同职业的居民齐聚一堂，在互动互助中拉近邻里距离。

柔风善治润民心，“作退一步想”涵养邻里新风

“邻里相处难免有摩擦，多换位思考，各让一步，问题就好解决了。”网格员在日常巡查时，总会把这句“作退一步想”的治理理念讲给居民听。顺兴网格跳出单纯矛盾调解思维，将谦和包容的徽式处世之道融入网格治理全过程。

每日穿梭在楼栋街巷的网格员、楼栋长，常态化走访巡查，遇到邻里口角、物业分歧及时上前劝解疏导。依托睦邻共议亭宣传阵地，张贴通俗易懂的邻里相处准则，潜移默化引导居民互谅互让。今年以来，网格就地化解各类邻里矛盾3起，矛盾化解率100%，真正做到小事不出网格、纠纷不上交。

干净雅致的徽派楼栋是小区亮眼的“外在颜值”，守望相助、谦和友善的邻里情是动人的“内在气质”。节日里居民互送糕点，老人主动照看邻居孩童，住户自发清理公共区域，文明新风在小区悄然扎根。

下一步，麻田社区顺兴网格党支部将持续擦亮“艺趣生活·黟美与共”治理特色品牌，持续升级“徽聚百家”便民服务，完善群众议事自治机制，深耕“作退一步想”柔性善治，以精细化网格微治理持续提升小区居住品质，用心打造充满烟火温情的宜居善治示范小区。（丁梦婷 江海洋）