物业突然单方面宣布撤场，留下管理真空和一群茫然的业主……这并非电视剧情节，而是发生在芜湖市镜湖区弋矶山街道春江花园小区的真实治理考题。面对突发危机，该小区在短短三个月内，不仅实现了新旧物业的平稳过渡，新选聘物业公司更以超高业主参与率顺利上岗。这背后，是一套被称为“把好四关”的社区治理“神操作”。

“小区物业突然没了，垃圾谁清理？安全谁负责？我们该怎么办？”2025年夏天，春江花园的业主们一度陷入焦虑。原物业服务企业突然宣布撤场，给小区日常管理与业主生活带来了不确定性。

然而，局面迅速扭转。在镜湖区弋矶山街道春江社区的指导下，小区业委会与广大业主协同发力，仅用约九十天时间，便完成了新物业的规范选聘与平稳进驻，实现了物业服务无缝衔接。整个选聘过程业主投票参与率超过90%，最终结果赢得了广泛认可。这场高效的平稳过渡，关键在于严把“四关”。

程序关——筑牢法治“定心丸”

难题面前，依法依规是底线。原物业发出撤场通知后，春江社区第一时间会同小区业委会启动应急机制，迅速锁定《安徽省物业管理条例》等法律法规依据，明确各方权责及“提前三个月告知”等硬性程序要求，将整个过程纳入法治化轨道。社区指导业委会将复杂法规转化为清晰的“任务书”与“时间表”，并于8月8日规范发出选聘公告。从企业报名到评审，社区进行嵌入式全程监督，确保标准统一、过程留痕，以程序的刚性保障操作的规范。

参与关——激活业主“主人翁”

选物业不是“开盲盒”，充分保障业主知情权、参与权、决策权是关键。社区与业委会搭建全方位信息沟通平台，通过公告栏、业主群、楼栋代表等多渠道同步更新选聘进展与企业信息，彻底打破信息壁垒。创新开展“露天路演”，邀请候选物业企业在小区广场直面业主，现场讲解服务方案并接受提问。在投票环节，引入第三方专业机构，采用“线上扫码+线下票箱+上门服务+电话联系”的“四合一”模式，最大限度便利不同年龄、习惯的业主行使权利，最终实现了超九成的业主投票率。

风险关——下好预防“先手棋”

基层治理贵在主动前瞻。春江社区党委如同“拆弹专家”，在关键节点召开风险研判会，提前标识出“交接纠纷”“舆情发酵”等潜在风险点，并制定针对性预案。设立“舆情瞭望哨”，专人关注业主群动态，第一时间澄清谣言、回应疑虑。同时，在选聘投票阶段便同步启动与新老物业的初步沟通，预先拟定详细的资产、资料交接清单与过渡期管理方案，有效防范了管理“断档”风险。

监督关——推动承诺“落地响”

选出物业不是终点，确保服务承诺兑现才是目的。社区坚持“扶上马，再送一程”，对照时间节点每周跟踪督办，关键环节必到现场。投票、唱票、计票等环节均在业主代表监督下进行，过程可查询、可追溯。此外，积极督促合同签订，协调入驻细节，现场解决具体问题，形成完整工作闭环，最终保障了新物业于11月1日顺利平稳上岗。

“一开始真的很慌，没想到这么快就解决了，而且过程我们都能参与、能看见，结果也满意。”小区业主赵女士告诉记者。 “这次选聘像一场公开、公平的‘招聘会’，我们业主是‘考官’，心里特别踏实。”业委会成员王先生表示。

春江花园小区此次成功应对物业突然撤场的“压力测试”，考出了基层治理的真功夫。它生动表明：党建引领是“主心骨”，危机时刻组织靠前；依法依规是“硬道理”，照章办事最能服众；民主公开是“凝聚力”，人人参与方能人人满意；主动作为是“金钥匙”，向前一步方能化解风险。从“治理危机”到“平稳过渡”，春江花园小区提交了一份颇具参考价值的社区治理答卷。共建美好家园，离不开有效的党建引领、法治保障与每一位居民的积极参与和监督。（徐峥 安徽经济报融媒体记者 张传兵）