为维护良好信访工作秩序，营造和谐稳定的社会环境，今年来，黄山市黄山区甘棠镇龙西社区高度重视、周密部署、紧密安排，下好“三步棋”筑牢信访维稳线。

细心排查，下好预防之棋。龙西社区共4600户13000多人口，划分16个综合网格，每个网格配备一名网格员，网格员每天到小区进行90分钟巡防，了解居民诉求，掌握小区动态，切实将排查的触角延伸到居民“家门口”。同时做到信息采集、宣传、巡逻、走访“四个必须”和及时报、及时调、及时督“三个及时”。针对信访工作法治化要求和社区实际情况，网格员在巡查化解中以法说事、以法说理、以法说案，教育引导居民学法、敬法、守法，从而做到抓早抓小，源头预防。今年网格员共排查物业、邻里、婚姻家庭各类大小矛盾纠纷168起，调处率达98.8%。

暖心接访，下好化解之棋。本着“信访是送上门来的群众工作”的理念，龙西社区在一站式便民服务大厅设置“信访接待窗口”，让群众一进门就能找得到人、说得上话、议得成事。同时，整合社区内的各方资源，成立包括社区干部、法律顾问、居民代表、业主委、专业调解人员等在内的多元调解队伍，针对不同类型的信访问题，如邻里纠纷、物业矛盾等，采取不同的调解人员组合进行调解。在接待过程中依法受理，分类处理，做到“四个到位，一个依法处理”，即诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位、生活困难的帮扶到位、需要转办的衔接到位，违法上访依法处理。目前，社区接到信访案件32件，已调处30件，2件不合理诉求经做思想工作息诉罢访。

爱心办理，下好服务之棋。龙西社区是老旧小区，人员结构复杂，群众法治意识相对淡漠，环境问题、邻里纠纷、物业矛盾频发。同时，还存在因房屋漏水、下水管网、线路老化等基础设施问题引起的集体访情况。针对这一实际，社区协同辖区派出所、住建局及小区物业等多方人员，上门入户协调，依法处置化解，同时注重有温度地执法，有柔度地化解，治标更治本。比如某老旧小区基础设施老化，居民对停车难、道路破损、排水不畅等问题反映强烈，存在信访隐患。社区工作人员通过挨家挨户发放调查问卷、多次召开居民代表大会等方式，深入了解居民需求，收集意见、建议，联合多部门制定了科学合理的改造方案，并将方案在小区内公示，征求居民意见，成立居民监督小组，随时监督工程进度和质量。通过提前了解居民需求、让居民参与改造方案制定和监督，老旧小区改造顺利进行，居民满意度高，有效避免和化解了因改造问题可能引发的信访矛盾。（方勇）