通信网络是数字社会建设的基础底座，也是保障民生服务、赋能地方数字经济发展的重要支撑。为切实提升群众通信服务体验，精准解决用户网络使用痛点难点，今年以来，中国移动通信集团安徽有限公司宣城分公司聚焦网络质量提升与服务优化，通过机制革新、技术优化、服务升级多维发力，全方位夯实网络服务能力，持续擦亮民生通信服务品牌，用户满意度实现稳步提升。

       在破解网络问题处置不及时、疑难问题整改滞后等痛点方面，宣城移动搭建专业化投诉管控体系，打造实时、动态、全流程闭环的精细化管理模式。依托智能化管控平台，对用户反馈的各类网络问题进行全程跟踪，深入剖析问题根源，建立台账、压实责任、限时办结，形成“发现—处置—复盘—优化”的完整闭环机制，大幅提升网络问题处置办结效率与质量。

       在精准优化网络质量方面，宣城移动立足用户实际使用场景，推行精细化、网格化提质举措。通过微网格精准调校、站点布局科学优化、语音质量专项提升等针对性手段，解决群众日常使用中遇到的网络卡顿、信号不稳定等高频问题。以精细化网格管理缩小服务单元、细化优化颗粒度，精准匹配不同区域、不同场景的网络使用需求，让网络运行更稳定、通信体验更流畅，全方位提升用户日常上网、通话体验。

       在压缩服务时长、提升服务效率方面，宣城移动持续深化装维一体化服务模式，创新拓展维保服务范围。将无线网络全面检修纳入宽带上门维保标准化服务范畴，打破业务壁垒，实现宽带、无线网络两类业务上门同步排查、同步检修、同步修复。一站式解决用户宽带与无线网络各类故障问题，有效避免重复上门、多次报修等问题，大幅精简服务流程、缩短故障处置时长，为群众提供高效、便捷、省心的一站式通信维保服务，切实提升服务便捷度与群众获得感。

       通过上述系列举措，宣城移动网络服务品质与用户满意度持续提升。截至目前，宣城市公众客群整体满意度达94.72%，其中手机上网质量满意度93.73%，家宽上网质量满意度93.42%，三项核心数据均保持高位水平。

       下一步，宣城移动将持续立足民生需求、赋能地方发展，持续深耕网络质量提升与服务优化，不断迭代升级技术能力、服务模式与管理体系，着力破解通信服务各类难点问题，全力打造高速、稳定、优质、暖心的通信服务体系，为安徽数字乡村建设、智慧城市发展、民生服务提质筑牢坚实的通信网络保障。（李燕）