为切实提升营业厅综合服务品质，持续增强进厅用户的体验感与满意度，近年来，中国移动安徽公司宣城分公司（以下简称：宣城移动）通过系列精准举措，推动营业厅运营服务能力实现有效改善，以专业服务践行央企担当。

       筑牢服务根基，规范标准提素养。在服务标准化建设层面，该分公司从“能力提升”与“习惯养成”双管齐下：推行常态化触点服务培训，聚焦一线员工的业务办理熟练度与客户沟通技巧，通过理论讲解、实操演练等形式，切实提升服务效率；建立“每日晨会+每周晚例会+每月沟通会”的常态化机制，会上重点开展基础服务规范练习，同步检查员工仪容仪表、强化标准站姿坐姿训练，并结合现场典型服务案例进行模拟推演，全方位夯实员工业务服务技能，助力营业厅整体服务素养提升。

       聚焦特殊需求，优化方式暖人心。为让服务更具温度，该分公司针对不同群体需求优化服务模式：开辟“绿色通道”，对老年客户、残疾人客户及其他有特殊不便的群体，提供优先办理服务，减少等待时间；深化“适老服务”，在营业厅内专门设置爱心座椅、开设敬老专席，同时配备老花镜、放大镜等老年人常用物品，且保留现金、银行卡、第三方支付等多种传统支付方式，切实解决老年人“办事难”问题；打造“工会驿站”，面向户外劳动者提供热（就）餐、饮水供给、手机充电、临时休息、如厕便利、无线WIFI连接、应急医药箱等暖心服务，精准解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”的现实困境，以实际行动履行央企的政治责任与社会责任。

       科学分流引导，高效服务保满意。为缓解营业厅排队压力，分公司通过科学调配资源提升服务效率：明确营业厅人员分工，根据业务办理高峰时段合理配置服务资源，并设置高低峰温馨提示牌，进一步强化服务标准与业务办理规范性；采用动态分流策略，通过引导客户使用中国移动APP或现场自助终端办理业务，减少柜台办理压力，缩短排队等候时间；在业务办理高峰期，灵活启动应急调度机制，根据现场实际情况抽调后台人员组成流动服务台席，为用户提供便捷办理服务，全力保障到厅用户的服务满意度。

       未来，宣城移动将始终坚守“以人民为中心”的发展理念，牢记“红色通信”的初心使命，持续探索服务优化路径，为广大用户提供更优质、更贴心的心级服务。（张丽）