2023年以来，黄山市黄山区不断提升消费维权服务水平，引导企业诚信经营，积极营造安全放心的消费环境。2023年，全国12315互联网平台投诉按时办结率、举报按时核查率等均达到100%，投诉调解成功率68.73%；黄山区一同志荣获全国消费维权先进个人，系全市唯一。

指导“点对点”。定期对被投诉较多的企业开展上门指导，帮助分析原因、消除风险，引导企业建立12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR），开辟“绿色通道”直接与消费者协商化解投诉纠纷。去年来，上门走访企业26家，发展ODR企业9家，全年转ODR企业的投诉举报58件，同比增长53%。

宣传“面对面”。针对老年群体不善辨别、维权困难等消费痛点，专门建立老年消费教育工作站，开展涉老消费宣传进社区、进老年大学、进农村等“三进+”活动，提高老年群体维权意识和识骗防骗能力。2023年，共开展宣教、培训活动20余场，接受咨询200余人次。

提质“实打实”。开展放心消费示范单位创建和积极参加市级“真不二价”店评选活动，打造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”，努力提高全区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。2023年，认定1家省级和8家市级放心消费示范单位，51家区级放心消费示范单位获得复评认定；推荐24家经营主体申报市级“真不二价”店。

维权“心贴心”。设立维权服务站方便消费者就近维权，积极组建消费纠纷调解队伍，加强服务站人员的业务培训和维权指导，着力推动事前和解。坚持明之以法、晓之以理、动之以情，引导纠纷双方合理认领责任、适当调整预期，找准最佳平衡点，真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。截至目前，黄山区共设立消费维权服务站81个，实现乡镇（社区）全覆盖。（王念意  周丽萍）