“原以为退休政策复杂难办，没想到人社局领导当面拆解条款、核对材料，十几分钟就理清了流程！”11月17日清晨，广德市政务服务中心人社办事大厅内，市民王大爷为“领导值班窗口”的高效服务点赞。当日，广德市人社局领导班子成员褪去“管理者”身份，化身“普通办事员”坐班窗口前沿，以“沉浸式”服务听民声、解民忧，让政务服务既有政策执行的力度，更有民生关怀的温度。

       为民服务，“身入”更要“心至”。为打通服务群众“最后一公里”，破解政策落地“中梗阻”，广德市人社局创新建立领导班子一线值班制度，推动干部从“办公室”走向“办事窗口”。早上8时整，该局领导准时到岗，在综合服务窗口前耐心接待每一位群众：用通俗语言拆解退休待遇核算标准，细致指导老年群众填写申报表单，逐页核对参保信息材料，逐一回应政策咨询、流程衔接等各类诉求。“坐在窗口才真切感受到，群众要的不是‘流程合规’，而是‘办事顺畅’。”参与业务办理后，值班领导深有感触，“只有真正融入群众办事场景，才能精准找准流程堵点、政策宣传盲点。”

       据悉，活动首日便接待办事群众20余人次，现场解决政策咨询、流程优化等实际问题7件。作为转变干部作风、深化为民服务的长效举措，“一线窗口值班日”通过角色转换，让领导干部直面群众急难愁盼、直击服务痛点堵点，既拉近了干群心里距离，更为服务升级找准了“靶向”。

       下一步，广德市人社局将把该活动纳入常态化工作机制，明确班子成员每月定期坐班窗口，建立“收集—研判—整改—反馈”全流程闭环，持续优化服务流程、创新服务举措，推动政策宣传更精准、流程办理更便捷、群众体验更舒心，以实干担当把好事办实、把实事办好，真正办到群众心坎上。（邓莹）