今年来，黄山市屯溪区昱东街道水心亭社区聚焦居民需求，以精细化治理为导向，通过创新协商机制、孵化社会组织、做优精准服务，逐步形成议事有章、执行有力、服务有温的基层治理新格局。

创新协商机制，实现闭环管理“全周期”。着力推动议事协商的制度化、规范化和长效化。以“乐和合”调解团等为核心力量，创新构建“收集-协商-决策-执行-反馈”的全流程闭环管理机制。通过线上线下渠道广泛收集议题，组织多方主体参与协商形成方案，明确责任限时落实，并通过回访评估确保成效。此机制确保了民意畅通、议事有方、执行有力、反馈有效。今年社区通过规范化协商已成功化解各类矛盾纠纷百余起，协商成功率达99%以上，显著提升了社区治理的效率和居民满意度，形成了议事协商有章可循、高效运转的良好局面。

孵化社会组织，激活居民自治“内生力”。为激发居民参与社区治理的内生动力，社区党委积极孵化培育社会组织。依托“乐助力”孵化站，将服务供给体系迭代升级为覆盖更广、功能更全的“八乐八团”架构，精准对接居民多样化需求。目前已发展8个核心组织、30支志愿服务分队，将1416余名热心居民有序组织起来，形成了“每10位居民就有1个‘管家’”的密集服务网络。同时，积极链接共建资源，打造“温暖小屋”等服务新就业群体的阵地，并引导其反哺社区，担任“信息哨兵”。通过项目化运作、品牌化打造，既拓宽居民参与渠道，也化解服务需求多样与力量单一的矛盾，推动社区治理与居民自治的良性互动。

聚焦急难愁盼，做优精准服务“暖心包”。将服务重心对准老年人等重点群体的“急难愁盼”问题，提供精准化、智慧化、人性化服务。“乐欢聚”驿站老年食堂，通过政府补贴与企业运营结合，有效解决千余名老人“吃饭难”，创新实施“未来时光银行”互助养老模式，鼓励居民以服务换服务。精准对接需求，推出普惠型康复辅具租赁服务，并携手共建单位打造“爱心洗衣坊”，解决特殊老人洗衣难题。通过设立24小时自助服务区、应急救护站等，延伸服务链条，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。(程媛)