入冬以来，中国移动安徽公司广德分公司锚定客户需求，针对重复投诉、高风险及潜在不满意客户三大痛点，启动服务品质攻坚专项行动。

       此次专项行动打破部门壁垒，构建“一线响应-后台支撑-专家攻坚”三级联动机制，创新“总经理驻厅+网格上门+线上专属客服”三维沟通体系，替代传统单一接待模式。同步建立“诉求收集-溯源分析-责任倒查-整改销号-效果回访”全流程闭环，对重复投诉“一案一复盘”，从源头杜绝同类问题。

       在场景优化上，聚焦厅店服务关键环节实时监测、定期复盘，通过总经理接待日等活动收集客户声音；针对潜在不满意客户，组建骨干服务团队推行“提前预判-主动对接-个性解决”前置服务。同时规范营销服务流程，开展专项培训，强化一线主动服务意识与问题解决能力。

       未来，广德移动将持续深化服务品质提升工程，以精准举措、高效响应、暖心服务化解客户痛点，践行“移动服务 让爱连接”品牌承诺，为广德市民提供更优质便捷的通信服务。（孟昭婧）