骏马踏春至，年味满池城。春节期间，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）的工作人员始终坚守一线，以“马”力全开的担当筑牢通信防线，用暖心贴心的服务传递新春温情，以“心级服务”承诺守护市民的团圆时刻，让满格信号串联起每一份新春期盼。

新春假期的清晨，秋浦中路营业厅的营业员早早到岗，将营业厅装点上红灯笼、福字，让喜庆的年味扑面而来。整理柜台、调试设备、备好新春福袋，他们以饱满的精神迎接每一位前来办理业务的市民。针对春节返乡客流高峰，营业厅增设服务窗口与爱心专席，为老年客户、返乡人员提供套餐办理、异地补卡、话费充值等高效服务，还为进厅客户送上定制春联与福字礼包。从耐心解答业务咨询到手把手指导智能操作，营业员们用微笑与专业，让便民服务更有温度，以实际行动诠释着“心级服务”的初心。

春节期间，线上业务咨询量大幅攀升，返乡拜年、线上购物、视频团圆让客户服务迎来新挑战。池州移动客户服务中心的工作人员坚守10086热线一线，凭借扎实的专业知识，快速响应每一通来电。从网络故障排查、流量套餐咨询到反诈知识提醒，值班客服人员用一声声温柔的问候、一句句细致的解答、一次次高效的处置，将“五心服务”理念融入每一次应答，把千言万语转化为云端的温暖关怀，确保客户咨询“秒响应、快办结”，让服务在线不打烊。

“为守护新春通信生命线，我们组建了新春专项保障团队，聚焦交通枢纽、景区、商圈等重点场景，24小时值守保障网络平稳运行，让大家的团圆时刻信号满格。”春节期间，池州移动实施“现场值守+后台监控”双重保障机制，技术团队奔赴池州站、九华山站等交通枢纽，沪渝高速池州段、池青九快线等交通干线，以及九华山、平天湖、杏花村等热门景区，开展拉网式巡检与信号优化，通过参数调优、容量扩容、布设应急通信车等方式，全力提升网络承载力。后台监控中心实时紧盯全网告警及负荷指标，针对春运高峰动态调整网络策略，确保语音通话清晰、视频流畅、线上购票稳定，让返乡路、游玩路的通信体验全程无忧。

宽带网络是团圆时刻的“幸福纽带”。为让市民在家畅快看春晚、云拜年、享团圆，池州移动宽带装维工程师们化身通信“急先锋”，穿梭在池州的城乡小区与乡村村落。装维工程师何成浩节前便开启了忙碌的工作模式，勘察、布线、熔接光纤、调试光猫，为返乡家庭快速完成宽带新装；团员青年志愿者配合装维团队，开展宽带上门义诊测速，为用户排查网络隐患、优化Wi-Fi信号。他们坚守“即办即装、即报即修”的承诺，用专业的技术和高效的服务，解决市民宽带使用的各类问题，让每一个家庭的新春团圆时刻，都能享受稳定高速的网络体验。

新春我在岗，服务暖人心。从营业厅的暖心窗口到客服热线的云端守护，从网络保障的一线坚守到装维服务的上门奔波，池州移动的每一位工作人员都以坚守诠释责任，用专业守护畅通，让满格信号与暖心服务成为马年新春温暖的底色，以通信力量护航池州人民度过一个团圆祥和、畅通便捷的新春佳节。（韩媛）