中国移动黄山分公司：数智服务 “移”路同行

近年来，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）紧扣民生需求，通过优质网络、暖心服务、数智技术，在网络覆盖、适老助农、智慧民生等领域深耕细作，让通信服务融入民生点滴。

网络升级：跨越山水阻隔，让信号满格

针对黄山地域特点，黄山移动全力推进信号升格行动。在歙县绍濂乡清溪村半坑组，这个海拔近800米的偏远山村，施工团队肩扛设备攀爬陡峭山路，克服物资运输、电力引入等重重困难完成基站建设，村民在手机屏上看到久违的“满格信号”。在黄山风景区，面对“前山雄伟、后山秀丽”的复杂地形，黄山移动因地制宜，运用宏微协同、天线精准调优等技术，实现全域网络无缝覆盖，并率先在迎客松旁建成全市首个5G-A载波聚合示范区。目前，黄山市已实现所有乡镇、行政村5G网络覆盖率100%，宏村西递、徽州古城等417个重点场景完成深度覆盖优化。

暖心守护：延伸服务触角，让温暖触手可及

围绕老年群体、乡村群众等重点民生对象，黄山移动不断延伸服务触角。在营业厅设立“爱心驿站”，配备老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，为老年用户提供专人辅导、优先办理“绿色通道”。组建助老志愿服务队深入村镇，手把手教老人视频通话、线上缴费，用方言土语拆解“养老投资”“保健品诈骗”等套路，面对面协助安装国家反诈中心APP。在黟县宏村，独居老人汪大爷手写感谢信送到移动工作人员手中，信中写道：“一个电话，他就立马上门解决问题，这么多年一直是这样。”三年来，网格长江子驹一直为汪大爷家的宽带服务，暴雨中冒雨徒步进村修复线路，还贴心加固室外设施。针对独居老人、残障人士等特殊用户，黄山移动建立专属暖心服务机制，常态化开展宽带义诊、网络检修、智能设备教学，优先响应特殊群体报修需求。

数智赋能：技术优势转化民生福祉，赋能多领域升级

黄山移动将技术优势转化为民生福祉，赋能多领域智慧升级。在助农方面，5G助农小分队走进黟县宏村镇木坑茶园，对乡村基站、网络设备开展巡检维护，帮助茶农通过5G网络直播销售春茶；在黟县泗溪村，“山乡好物直播间”已累计开播60余场，茶叶、笋干、梅干菜等土特产借此走出深山。在智慧文旅领域，黄山移动承建齐云山镇智慧系统项目，定制开发数字大脑、客流分析、智慧导览等七大平台，系统精准分析全域客流数据，辅助景区科学调度、错峰管控，游客可通过智能语音导游聆听人文故事、借助AI规划最优游览路线。在乡村治理方面，依托“雪亮工程”视频监控网络，在休宁县东临溪镇、汪村镇实现防溺水、护林防火与治安监测系统深度整合，配合派出所联动机制实现重点区域“全覆盖、无死角”监控。

从山区基站到城市驿站，再到数字景区，黄山移动以实际行动践行民生承诺，让数智温暖浸润城乡每个角落。（ 胡芃）