中国移动安徽公司旌德分公司：百分努力获消费者十分满意

近日，中国移动安徽公司旌德分公司凭借在消费者权益保护、服务质量提升及诚信经营方面的突出表现，被宣城市消费者权益保护工作联席会和宣城市市场监督管理局联合授予“2025年度宣城市放心消费承诺单元”荣誉称号。这一荣誉不仅是对旌德移动长期以来坚持“客户为根、服务为本”理念的高度认可，更是对其在构建安全、放心、便捷消费环境方面所做努力的充分肯定。

作为扎根旌德地区的通信行业领军企业，旌德移动始终牢记央企社会责任，将“放心消费”建设融入企业发展的血脉之中。该公司以“心级服务”品牌为引领，持续深化“我为群众办实事”实践活动，通过一系列扎实有效的举措，切实提升客户满意度与获得感。

在服务规范方面，旌德移动严格执行客户服务承诺，建立健全服务监督平台，打造一体化大服务体系。该公司扎实推进“三个一”服务举措落地，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，确保客户诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，公司公开放心消费承诺，详细公布投诉处理流程、监督电话及答复时限，积极争创省级“通信行业放心消费示范网点”，为客户营造透明、公正的消费环境。

在关爱特殊群体方面，旌德移动持续开展“银发公益课堂”活动。营业人员耐心为老年客户讲解智能手机操作方式，普及防诈识诈知识，助力银发一族跨越数字鸿沟。据统计，今年以来，该公司已累计举办“公益小课堂”数十场次，惠及众多老年客户。此外，公司还在营业厅设置“爱心驿站”，为老年人、孕妇、残障人士等提供休息、饮水、充电等便民服务，让服务更有温度。

在社区服务方面，旌德移动积极践行“宽带进社区”服务承诺。网络与市场部门协同联动，深入社区开展网络义诊活动，现场解决客户家庭网络质差问题。今年以来，该公司累计开展服务进社区活动百余场，现场解决客户问题数百处，品质宣传覆盖用户上万户，有效提升了家庭网络使用体验。

在信息安全保障方面，旌德移动持续加强网信安全基础制度执行与过程监督。该公司深化骚扰电话、诈骗电话及垃圾短信的跨部门联动治理，持续开展不良信息整治工作，反诈成效保持行业领先水平。通过强化网络资产安全管理、开展漏洞隐患排查整改、加强机房管控等一系列措施，公司不断提升网络安全风险管控与应急处置能力，全力守护客户通信安全与隐私。

在重大活动保障方面，旌德移动积极履行本地国企社会责任。在中高考期间，该公司紧扣护考工作安排，立足客户服务、公益助考、便民惠民等方向，全面落地暖心服务、反诈提醒、便民保障等系列举措，用心护航考生与家长，赢得了社会各界的广泛好评。

此次荣获“2025年度宣城市放心消费承诺单元”荣誉，是对旌德移动过往工作的激励，更是对未来发展的鞭策。旌德移动将继续秉持“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以更优质的服务、更可靠的网络、更安全的环境，持续提升客户体验，为构建宣城市放心消费环境贡献更大力量，让每一位客户都能享受到“百分努力，十分满意”的通信服务。（汪强）