交行安徽省分行多措并举提升营运服务管理质效
2014-11-20 12:11:08 来源： 作者： 责任编辑：
商业银行的营业网点直接面对着大众客户，其中人员占比最大的一支队伍——营运人员，他们的服务技能和水平，在维护银行的良好形象和声誉方面扮演着重要的角色。据了解，为了进一步提高营运人员的服务质量，近期交行安徽省分行便结合今年以来的网点服务和投诉情况，推出了一系列强化营运服务管理的新举措。
比如，该行借助全辖营运主管例会之机，认真分析服务短板，通报服务现状，指出提升空间和服务要求，通以会代训，为不合格的服务敲响警钟。同时，该行还通过召开营运主管服务座谈会，通过面对面交流的形式，倾听营运主管心声，深入了解基层营运人员的服务难题，并从分行层面为其解决。
此外，该行及时了解基层营运人员服务现状，针对服务问题，共同出谋划策，完善服务管理。对未按要求落实的，该行实行按月、按季检查通报，以考核为抓手，时刻绷紧优质服务这根弦。
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