目前银行业日益竞争趋激烈的大环境下，网点服务质量提升更能体现出银行的软实力与竞争力，邮储银行池州市分行自2024年8月起组织开展的“暖心关怀 微笑服务”专项提升活动，着力铸造池州邮储全新“微笑”服务品牌形象，希望通过服务“小改变”实现体验“大提升”。

   加强环境建设，营造靓丽风景线

   走进邮储银行的营业大厅，该行的大堂经理面带微笑一声问候、客户等待时候递上“一杯水”暖心服务、离别时挥手道别，使客户如沐春风。

邮储银行宽敞明亮的营业大厅，舒适的沙发，干净整洁的营业环境，精神饱满的员工风貌，统一整齐的着装，热情洋溢的服务态度，始终秉承着“以客户为中心”的服务宗旨，成为邮储银行一道靓丽的风景线。

于细微之处着手，尽显邮储至诚服务

近年来，邮储银行池州市分行深入开展了一系列网点服务提升活动。2020年，以网点服务实战导入为切入点，树立标杆网点为基础，完善服务规范化体系；2021年，开展网点服务固化提升，组织开展柜员业务技能竞赛，培训人次近100人次，覆盖全市所辖15个自营网点；2022年，主推网点服务升温工程，从环境、服务、品牌等方面全面助力网点服务升温；2023年，结合总行、省分行要求，开展网点服务“四位一体”活动，从“一规范”“一标准”“一演练”“一提升”四个方面打造网点及员工全新形象。不仅从服务理念、服务流程、服务规范、服务效率等内部措施抓服务，也从客户满意度提升、同业标杆赶超、社会形象宣传、服务品牌打造等外部来提升服务。“要让客户满意的服务是超出客户预期的服务，尤其是在细微之处，注重日常服务，与客户建立紧密感情，将客户服务与业务发展有机相连。“该行相关负责人表示今年来通过一系列服务质量提升活动的开展，该行整体服务质量、服务水平有了很大的提升，客户满意度居全省前列。

提供多样服务手段，满足不同人群的需求

作为金融服务机构，以客户为中心，满足客户不同的需求，是金融服务的宗旨。该行以传统的窗口服务的为基础，同时为特殊客户群体，提供特色的金融服务。自2021年以来，成立了5个“党员先锋队”，通过走访社区，摸排社区里老年客户群体，建档立户，专为特殊的老年客户群体提供上门服务。累计已为特殊老年客户群体上门服务300余人次。

推出“零钱包”业务，提升客户满意度

2024年该行推出“零钱包”兑换业务，通过为客户免费发放零钱包的形式鼓励广大群众使用人民币、爱护人民币、关注反假货币知识。截止目前该行累计兑换“零钱包”2000多个，极大的满足了对有零币和新券兑换需求的客户，获得广大客户的一致好评。

该行通过一系列服务质量提升活动，激发一线员工服务热情，为银行和公众搭建起沟通的桥梁，提高社会公众对邮储银行服务的认知度，逐步打造出邮储银行的服务品牌，促进全行服务质量的提升。

                                         （章志敬）